TRABAJO ITIL GESTION INCIDENTES PROBLEMAS

Perfil: +2 años de experiencia en gestión de incidencias de proyectos de desarrollo de software manejo de métricas y kpis de los equipos de soporte incidentes mayores...

Disponibilidad para atención a problemas y guardias... muy deseable cursos o certificaciones como itil v3/v4 expert... documentar requisitos, apoyar el diseño y...

• seguimiento de las actividades definidas en la sesión de incidentes mayores... • idioma inglés al 90% (obligatorio) • conocimiento en frameworks itsm (preferiblemente...

Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de itil... conocimiento y/o manejo previo de herramientas de gestión de incidentes y monitoreo conocimientos...

Conocimiento de fundamentos de itil v3 o v4 (levantamiento, escalación, dimensionamiento, identificación de incidentes, problemas, etc)... experiencia en la configuración...

Conocimientos deseables: itil foundation, it asset management practice, herramientas de descubrimiento de software aptitudes: resolución de problemas, gran capacidad...

Buen conocimiento de losprocedimientos itil, en particular los procesos de gestión de incidentes... el objetivo principal de estos puestosserá asumir la propiedad...

Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con software, hardware y sistemas operativos... mantener registros precisos de todos los incidentes y problemas...

) conocimiento básico en comandos linux ejecución de pruebas en postman administración básica de jboss conocimiento de metodologias (itil, agile)...

Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de itil... gestion noc para el sector de informatica telecomunicaciones en la empresa izzi telecom...

Solución de problemas técnicos y soporte: brinde soporte de nivel experto para problemas e incidentes técnicos complejos... • fuertes habilidades analíticas y de...

·priorización y escalación: priorizar problemas basándose en su impacto en el negocio y su urgencia, y coordinar la escalación adecuada de problemas según sea necesario...

Facilitar y garantizar que las normas de calidad de administración de problemas se cumplan para los problemas documentados... desarrollar y producir métricas de...