ING. GESTION NOC TELECOM MONTES URALES
Descripción de la oferta de empleo
INGENIEROA GESTIÓN NOC
Objetivo
Asegurar la detección, seguimiento, solución y documentación de incidencias en servicios de clientes empresariales, con un nivel de excelencia en la atención y servicio al cliente, mediante la adecuada atención y la escalación oportuna de incidentes con las áreas involucradas de soporteproveedores.
Requisitos
Profesional concluida en comunicaciones, sistemas, telecomunicaciones o afín Trunco, Pasante o Titulado.
Experiencia
Atención a Clientes Telecomunicaciones.
Conocimiento en redes de telecomunicaciones, servicios de voz, datos IP, video.
Conocimiento yo manejo previo de herramientas de gestión de incidentes y monitoreo
Conocimientos de redes básico TCPIP, modelo OSI, ruteo, vlans, alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados.
Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de ITIL.
Habilidades y competencias
Actitud de servicio.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
Atención al cliente y manejo de conflictos.
Disponibilidad de rolar turnos matutino, vespertino y nocturno INDISPENSABLE.
Apego a procedimientos y políticas.
Experiencia en contactos con proveedores.
Análisis y síntesis de información.
Inglés Básico
Funciones
Cumplir con los niveles de servicio comprometidos por la compañía en su oferta de productos y servicios, se debe identificar, clasificar y dar seguimiento a las fallas de clientes empresariales por medio de sistemas de gestión de elementos de red, correo electrónico yo en el sistema de gestión del NOC.
Asegurar la proactividad operativa, se debe asegurar la correcta detección, clasificación y seguimiento escalación de todos los eventos que generen incidencias de red o riesgos para la continuidad de los servicios.
Elaborar el análisis de primer nivel de las incidencias y correlación de eventos, troubleshooting y validación de servicios, mediante el uso de las herramientas de monitoreo, para garantizar la correcta asignación, seguimiento y solución al evento.
Realizar el diagnóstico inicial y garantizar la excelencia en la atención de incidencias, se deben ejecutar llamadas o comunicar por correo electrónico proactivamente a los clientes empresariales cuando se detecte alguna contingencia que afecte sus servicios incidencias apoyándose de sistemas CRM, herramientas de inventarios y sistema de gestión del NOC.
Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de Ley y Superiores
Contrato directo con la empresa.
Oportunidad de crecimiento.
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Detalles de la oferta
- IZZI Telecom
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 9372$ - 9372$
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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