SUPERVISOR DE CUSTOM SERVICE

Misión:
Ser la persona que tome las decisiones y que se encargue del departamento en la ausencia del jefe de relaciones publicas, apoyar a sus subordinados en la realización de sus actividades y solución de problemas, atención y servicio a los huéspedes durante su estancia, para alcanzar el objetivo del departamento a través de los medios con los que cuenta el hotel.

Descripción del Puesto:
*Mantener su área de trabajo ordenada y limpia, para desempeñar sus funciones en un ambiente agradable.
*Asistir al huésped en todas sus necesidades que se presenten durante su estancia en el hotel, para brindar un servicio de calidad.
*Responder todas las dudas, resolver problemas, atender quejas y sugerencias que el huésped tenga durante su estancia, para ofrecer un servicio de calidad y cumplir con las expectativas del huésped, a través de los medios y recursos con los que cuenta el hotel.
*Checar diariamente en el sistema a los huéspedes repetitivos, V.I.P y Golden Apple hospedados en el hotel, para enviarles sus amenidades (playeras, arreglos, etc) correspondientes, con el objetivo de que se sientan recompensados y especiales.
*Checar anticipadamente y físicamente cuando se requiera las habitaciones de huéspedes VIP y visitas de inspección, cerciorándose que todo se encuentre en orden, limpio y funcione correctamente, para que tengan una excelente imagen del hotel.
*Programar, solucionar y dar seguimiento diariamente a los pendientes del departamento, personal del complejo hotelero y de huéspedes para la plena satisfacción durante su estancia en el hotel.
*Contestar llamadas en el área de relaciones publicas, con el objetivo de atender las necesidades de los clientes, huéspedes y personal del complejo hotelero.
*Leer y contestar correos electrónicos para conocer las peticiones que hacen los huéspedes, brindándoles atención especial y satisfacer sus necesidades.
*Realizar la venta de amenidades las cuales se requiera para ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada al huésped.
*Supervisar, apoyar las actividades de los puestos inferiores cuando sea necesario, con la finalidad de que las realicen correctamente y se alcance el objetivo del departamento.
*Encargarse de los preparativos y programación de los traslados de huéspedes a otros hoteles de la cadena IBEROSTAR cuando existe sobreventa en el hotel, con la finalidad de tener disponibles habitaciones que serán ocupadas próximamente.
*Hacer mensualmente reportes de accidentes, averías, pases de día, robos que el huésped tenga en el hotel, y en coordinación con el departamento de seguridad del hotel realizar las investigaciones pertinentes.
*Realizar mensualmente el inventario y llevar un control de las ordenes de atención (amenidades) con cargo y sin cargo, para mantener el stock de dichos artículos, control de utilidades y tener los soportes (comprobantes) de las salidas del almacén ya que genera un costo para el hotel.
*Hacer un buen uso de su equipo de trabajo y reportar cualquier falla o mal funcionamiento del mismo, con el objetivo de mantenerlo en óptimas condiciones.
*Cumplir con las normas de registro y sistemas de seguridad e higiene de la empresa, así como con las normas, políticas y reglas de trabajo interno establecidas