SUBDIRECTOR EXPERIENCIA AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Como: Subdirector de experiencia al cliente
Requisitos
• Lic. Administración, mercadotécnica o afín
• Experiencia 10 años en puesto similar
Conocimientos
• Atención y servicio a clientes
• Técnicas y tecnologías de Contact Center
• Técnicas de cobranza
• Técnicas estadísticas
• Bases de datos
• Técnicas y herramientas de Administración de la Experiencia del Cliente. (NPS, CSAT, FCR y CES)
Contribución principal
Garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiencia a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.
Responsabilidades
• Garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
• Administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
• Analizar los indicadores de servicio, a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los niveles de servicio y mitigar riesgos.
• Garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
• Liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
• Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias
• Liderazgo
• Negociación
• Comunicación
• Orientación a resultados
• Trabajo colaborativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.
Detalles de la oferta
- Hir Casa
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 27/03/2024
- 25/06/2024
Vales de despensa... requisitos: amabilidad puntualidad sexo indistinto... excelente ambiente laboral... interesados comunicarse vía mensaje whatsapp con fernanda al [56] [23] [19] [75] [24]... turnos a elegir: matutino (9:00 am - 2:00 pm), vespertino (2:00 pm - 7:00 pm)... flexibilidad de horario......
Definir la estrategia comercial a seguir con cada cliente... empresa de metal mecánica lugar de trabajo: naucalpan escolaridad : ingeniería terminada experiencia mínima de 2 años en puesto igual o similar preferentemente en el giro eléctrico... experiencia : en manejo de personal (equipo de ventas)......
Solucionar problemas del cliente... evaluar la satisfacción del cliente... atender las llamadas del cliente... controlar el presupuesto del área de atención al cliente... generalidades escolaridad requerida licenciatura en comercio, relaciones comerciales o mercadotecnia, ingeniería quimica, ingeniero......
Requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp, vía telefónica, email, etc... cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... manejo de calendario y administración......
Experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria en administración de empresas o afín... conocimientos, habilidades y experiencia comprobables: visión comercial y experiencia en expansión......
Plan de retribución: el ingreso mensual del puesto se determina según habilidades y experiencia... la líder de atención al cliente responde a los requerimientos de clientes, compañeros y dirección... responsabilidades y actividades (enunciativo no limitativo): revisar diariamente los diversos canales......
***importante empresa busca cocineros con experiencia mínima*** cocineros sin experiencia o con experiencia mínima... salario de $7400 mensuales pago semanal más interesantes propinasprestaciones de ley y superiores, caja de ahorro, fondo de ahorro, comedor, aguinaldo de 19 días, seguro de vida y seguro......
No es obligatorio contar con experiencia en el medio ya que se te capacita... las principales actividades son : contar con experiencia eatención y orientación al cliente -generar fidelización del cliente a la empresa -cotización y venta de mayoreo o menudeo -generar y acompañar al cliente en su proceso......
Habilidades: conocimiento en normativas financieras experiencia en análisis crediticio habilidad para evaluar riesgos destreza en gestión de contratos de arrendamiento capacidad de negociación manejo de sistemas de información financiera excelentes habilidades de comunicación dominio de técnicas de......
Realizar seguimiento a clientes potenciales y existentes para garantizar la satisfacción del cliente... gestión de quejas y reclamaciones con el objetivo de resolverlas de manera efectiva y satisfactoria para el cliente... generar recompras habilidades: dominio de técnicas de venta habilidades en......
