SERVICE DESK ANALYST MONTERREY

Analista de Service Desk - Português Local de trabalho:  Monterrey, Nuevo Leon Requisitos: Formação: Licenciado ou Engenheiro. Carreira Técnica ou Bacharelado Capaz de manter uma conversação fluente em português e inglês de nível Intermediário-Avançado a Avançado Experiência obrigatória: Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou processos de service desk Qualquer experiência anterior em suporte ao produto envolvendo suporte técnico e processos de faturamento ou experiência em conta de central de serviços - (obrigatório) Demonstra excelentes habilidades e capacidades de atendimento ao cliente. Boas habilidades de apresentação e capacidade de relacionamento com clientes. Capacidade de identificar ideias de melhoria de processos, orientar os membros da equipe na aplicação de ideias de melhoria/Seis sigma/projetos limpos Comunica com confiança o desempenho atual e ideias de melhoria ao cliente. Conhecimento técnico Conhecimento de aplicações e ferramentas específicas do Service Desk. (Obrigatório) Conhecimento e experiência prática em ferramentas de escritório da Microsoft, como Excel, Word e PPT. Software de sistema (ou seja, sistemas operacionais, utilitários), pacote de software de produtividade de escritório (COTS), aplicativos empresariais, etc. Infraestrutura de hardware, suporte remoto de rede de dados para laptops, desktops, problemas de LAN, configuração de impressoras, etc. Solicitações relacionadas à conectividade sem fio, e-mail e impressão Solicitações de redefinição de senha, privilégios de conta, ativação de conta de usuário, suspensão, cancelamento, instalação e solicitações MACD. Problemas com aplicativos relacionados à Internet, como clientes de e-mail, navegadores da Web e suítes de escritório, como o Microsoft O365. Chrome, Gmail, Hangouts, etc. Dispositivos móveis como IOS, Android e Chromebook Conhecimento/experiência técnica para apoiar dúvidas relacionadas à ajuda técnica e resolução de problemas. Conhecimento técnico/solução de problemas de sistemas operacionais móveis (iOS, Android, Windows. Experiência em um processo de service desk/suporte técnico L1 fornecendo suporte remoto para laptops/desktops/problemas de LAN/configuração de impressoras etc. (Obrigatório) Mirar: Executa transações de acordo com prazos prescritos Executa a solução de problemas inicial para identificar a causa raiz e fornece solução ao cliente. Revisa e valida informações de executivos de processos e os ajuda a executar transações sem erros. Fornece assistência remota aos usuários finais (telefone, e-mail, e outros canais) Funções de posição: Fornecer suporte remoto aos usuários finais (telefone, e-mail, e autoatendimento) Instalação e configuração de software. Fornecer solução de problemas técnicos para problemas relatados pelos usuários finais. Atividades de gerenciamento de acesso. Grave chamadas e s no sistema de ferramentas de tickets. Acompanhamento de todos os tickets atribuídos até o seu fechamento. Horário de vagas: Segunda a sexta das 8h às 11h e finais de semana das 11h às 11h, turnos de 9 horas. Turnos rotativos a cada 2-3 meses, é uma posição remota temporária sem data para retornar, mas você não deverá ter problemas para retornar ou se mudar se estiver fora de Mty. Durante o treinamento, são obrigatórias 2 a 3 semanas de treinamento presencial nós oferecemos: Benefícios: Direito e Superiores 12 dias de férias remuneradas no 1º ano. Bônus de férias: 25% do salário diário. Abono de Natal: 15 dias de salário base. Parte dos lucros. Fundo de Poupança: 4% do salário mensal sujeito ao limite legal (a pagar a cada 6 meses). Vale-refeição: 4% do salário mensal sujeito ao limite máximo da legislação mexicana. Seguro de saúde importante para o empregado e seus dependentes elegíveis (marido/esposa, filhos). Benefício máximo: 1.000,00 salários mínimos mensais gerais. Seguro de vida: a apólice pagará 24 vezes o salário base mensal até 3.000.000,00 MXN aos beneficiários do funcionário em caso de falecimento, invalidez ou perda orgânica. Desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de treinamento Se você atende ao perfil, candidate-se por esta via, envie-nos seu currículo para o e-mail que indica a vaga ou envie-nos um WhatsApp para 5512933898 indicando a vaga e suas necessidades financeiras e entraremos em contato.