MONITORISTA CCTV PARA ATENCIÓN AL CLIENTE POLANCO TORRE PEMEX
Descripción de la oferta de empleo
MONITORISTA CCTV ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Zona de trabajo corporativo Truper (Polanco cerca de Torre Pemex)
Requisitos:
Manejo de PC, Excel (tablas dinamicas, graficas, formulas INDISPENSABLE), Word, Outlook, Power point, etc. Avanzado.
Disponibilidad de horario de lunes a viernes (2 guardias sabatinas al mes)
2 descansos a la semana
Experiencia minima de 2 años en Monitoreo de sistemas CCTV y/o áreas de atención al cliente y servicio al cliente
Licenciatura trunca preparatoría terminada
Funciones:
Observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas FIX, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiencia.
Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para resolver incidencias de servicio, por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.
Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.
Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de Operaciones. (Directores, Gerentes, Supervisores y equipo de CX).
Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en Google Maps, identificando la gravedad de la incidencia.
Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.
Organizar y mantener el área de trabajo limpia y organizada, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
Mantener la confidencialidad de información y aplicar buenas prácticas en la obtención, acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.
Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.
Competencias solicitadas:
Orientación al cliente
Análisis y solución de problemas
Manejo de conflictos
Orientación a Resultados
Administración y organización
Comunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajo
Enfoque en el detalle
Ofrecemos:
Excelente sueldo Brutos Mensuales + Bono Anual de desempeño hasta por 25 días de salario + Prestaciones de Ley desde el 1er dia+ Prestaciones superiores a la ley como: Fondo de Ahorro 3%, Caja de Ahorro + Seguro de vida+ Servicio de comedor subsidiado
Interesados postularse por este medio o mandar cv al correo indicado
Detalles de la oferta
- Truper
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
Objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... manejo de calendario y administración de contactos en crm deseable experiencia en sistematización y automatización de procesos de atención al cliente......
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