IT SERVICE DESK L1 BILINGÜE
Descripción de la oferta de empleo
en Recursos Humanos y Tecnologías de la
Información Solicita:
IT Service Desk L1 Para
laborar en Querétaro
Perfil
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años
Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable
Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días
de trabajo a la semana) Requisitos ·
Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de
emisión de tickets similares ·
Experiencia trabajando en llamadas, mesa de
servicio y soporte de escritorio ·
Experiencia con la instalación y configuración
de software operativo Windows ·
Amplio conocimiento técnico de plataformas,
sistemas y aplicaciones EUC ·
Brindar soporte técnico de primer nivel a los
clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo
electrónico, ) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a
sus consultas ·
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos,
siguiendo procedimientos documentados ·
Mantener registros precisos y detallados de las
interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión
de tickets de la empresa ·
Escalar problemas complejos o no resueltos al
nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento
establecidas ·
Mantenerse actualizado sobre los productos,
servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y
relevante a los clientes ·
Comunicar de forma clara y eficaz información
técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada ·
Disponibilidad de laborar en horario rotativo
(ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a
la semana ·
Indispensable el manejo de inglés avanzado (el
soporte que se brinda es directo a personal de EUA) Ofrecemos
Sueldo de hasta $35,000 pesos brutos mensuales de acuerdo con experiencia
(negociables)
Esquema 100% nomina + Prestaciones de Ley (12 días de vacaciones iniciales + 2
por cada año) y Superiores (SGMM Familiar + Seguro de Vida 1 millón + Vales de
despensa mensuales + 30 días de aguinaldo).
Interesados mandar su CV en inglés al correo de
reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic.
Claudia Medina al 55 5256 4490 o al Whatsapp 5518775928
Detalles de la oferta
- Capital Empresarial Horizonte
- 23/05/2024
- 21/08/2024
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(mediados de año se moveran a tlalnepantla) tener disponibidilidad para laborar en cualquiera de las dos zonas requisitos del puestorequisitos: experiencia mínima de 1 año en puesto similar o customer service escolaridad: licenciatura en áreas administrativas (titulado indispensable) inglés avanzado......
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