FIELD SERVICE DISPATCHER ATIZAPÁN CDMX

Descripción del puesto
Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nivel internacional.

Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de campo y grupos comerciales internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiencia del cliente excelente y oportuna. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de turnos. Supervisa los grupos de trabajos y los cronogramas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, arreglos de citas con clientesproveedores, gestión de repuestos, análisis de calidad y documentación informativa. Envío de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantice los SLA y equilibre la carga de trabajo entre los recursos aplicables y considere, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.

Responsabilidades
Proporciona soporte de Field Service Dispatcher para un área o región asignada.
Supervisa el estado del técnico a través de herramientas de gestión de recursos móviles para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos.
Comprueba los grupos de trabajos y los cronogramas, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, retrasados o inacabados.
Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.
Garantiza que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes al abordarestablecer tiempos de conducción adecuados, horarios para cumplir con las garantías de puntualidad, máxima productividad, alineación con las habilidades de los empleados.
Anticipa los obstáculos que pueden interferir con la finalización del trabajo e identifica medios para abordar esos obstáculos.
Responde a las llamadas de clientes internos y externos y se pone en contacto con los clientes con respecto a la verificación de citas, la reprogramación de citas perdidas, los ascensos de trabajo y las cancelaciones de órdenes de trabajo.
Ajusta las configuraciones de los sistemas preparando calendarios, reasignando asignaciones de trabajo de técnicos según el conjunto de habilidades y realizando ajustes en las zonas de trabajo.
Solicita comentarios de forma proactiva para garantizar la mejora continua.
Muestra voluntad de apoyar, ayudar y asistir a los miembros del equipo y a otras personas.


Calificaciones requeridas
Se requiere educación preparatoria concluida o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 6 meses de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en Despacho de Servicio de Campo.

Calificaciones deseables
Preferentemente Lic en Administración, comercio internacional o logística internacional

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