CUSTOMER SERVICE SERVIDE DESK

Objetivo general
Seguimiento y monitoreo de la satisfacción del cliente en el proceso de On boarding e implementación, así mismo brindar soporte y asistencia al usuario una vez que la aplicacion se encuentra en uso real.


Asistir al usuario, registrar sus reclamos o dudas y hacer seguimiento de los temas abiertos para darle respuesta, levantar encuestas de satisfacción del cliente en los diferentes momentos de la relación comercial, auditar el cumplimiento de los procesos operativos.


1.Asistencia y soporte en forma remota y telefonica a los clientes.
2.Dar respuesta oportuna a los usuarios sobre el uso del Sistema, conocimientos en MYSQL.
3.Documentar correctamente los tickets de soporte levantados en el sistema de acuerdo a las Políticas de uso COR
4.Ofrecer puntual seguimiento a los problemas reportados por los clientes hasta dar una solución efectiva.
5.Resolver o escalar los errores del sistema reportados por los usuarios.
6.Reportar al area de Scrum Master los errores detectados para evitarlos en futuros proyectos.
7.Documentar las soluciones implementadas.
7.Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
8.Garantizar la satisfacción del cliente con la oportuna intervención y resolución de problemas.
9.Implementación de encuestas de satisfacción del cliente que permitan detectar inconformidades o áreas de oportunidad no reportadas anteriormente por el cliente.
10.Recabar evidencias de las incidencias correspondientes para delegar actividades a los desarrolladores.
11.Seguimiento al proceso de implementación de los clientes en sus diferentes etapas para poder identificar posibles desapegos al proceso, identificar oportunamente situaciones problema y reportarlas a tiempo al COO.
12.Una vez implementado el sistema validar el nivel de uso del sistema por parte del cliente y la emisión del documento final operativo acordado.
13.Auditar el correcto cumplimiento de políticas de comunicación y documentación de expediente operativo del cliente una vez concluida la implementación del mismo y levantar reporte correspondiente.
Supervisión del cierre de implementación de un proyecto, llevando a cabo una sesión con el cliente donde levantará la encuesta de satisfacción del cliente y validará la correcta implementación y capacitación del sistema.
14.Evaluación Post Venta, en las reuniones de Kick Off y análisis para validar que el cliente está alineado con relación a la oferta comercial.
15.Seguimiento de collections con clientes con la herramienta UXBI Seguimientos Cuentas por Cobrar.
16.Supervisión del índice de uso del sistema por parte de los clientes Power BI.
17.Ejecución de 5 sesiones mensuales con clientes activos para seguimiento de satisfacción del cliente en cuanto a Funciones nuevas deseables, satisfacción de servicio y producto y nivel de uso del sistema.
18.Reporte de motivos de cancelación cuando un cliente cancela su suscripción.
19.Net Promoter Score, Aplicación de encuestas trimestrales de satisfacción para identificar a los clientes contentos, intermedios o descontentos para poder implementar acciones correctivas.


Conocimientos
Habilidades destacadas de negociación y comunicación asertiva y gusto por el servicio y la atención de excelencia al cliente.
Excelente ortografía y redacción Obligatoria para la comunicación escrita con clientes.
Alto sentido de organización, priorización y capacidad multitareas. Proactividad destacada
Capacidad para resolución de problemas
Buena Imagen corporativa y presentación personal
Manejo intermedio avanzado de Paquetería Office Word, Excel y Outlook
Estabilidad mínima de 2 años en alguna empresa y deseable de 4 años en una misma empresa
Habilidades destacadas de liderazgo y trabajo en equipo
Conocimientos funcionales de la aplicacion.
Conocimientos del proceso de la Gestion de la Configuracion del Software.
Experiencia deseable en empresas de desarrollo tecnológico
Experiencia deseable de 1 año en gestión de proyectos.
Experiencia deseable de 1 año en el sector tecnológico.
Experiencia deseable de 1 año en MYSQL
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