COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES 4.
.
Coordinar a un grupo de Supervisores/Supervisoras y Ejecutivos/Ejecutivas de servicio al cliente back responsables de la revisión digital de los documentos requeridos para pago y las consultas necesarias en los distintos portales, tanto externos e internos, para que la indemnización a consecuencia de una Pérdida Total por Daños Materiales, Robo Total o Recuperado se realice de forma correcta y apegada a las políticas internas de la compañía.
4.
Coordinar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos digitales dentro de los niveles de servicio estipulados por la Gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.
4.
Dar seguimiento a los indicadores del área y los niveles de servicio, identificando desviaciones para tomar las acciones correctivas necesarias en la operación.
4.
Asignar las distintas cuentas especiales para la atención del Área Comercial, Bróker de seguros y las revisiones provenientes de oficinas de servicio Quálitas, verificando las actividades por Ejecutivo/Ejecutiva, para tener cargas de trabajo equitativas garantizando las respuestas en tiempo y forma.
4.
Capacitar al personal a su cargo sobre los procesos y políticas del área, los sistemas, el manejo de condiciones especiales o procesos especiales, requisitos de indemnización, conocimiento técnico en la documentación, entre otros, para asegurar el mismo nivel de conocimiento y respuesta de los/las ejecutivos/ejecutivas de servicio al cliente back, para atender los distintos casos que se presenten.
4.
Asesorar sobre trámites a realizar para la indemnización en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las autoridades, revisando la documentación que presenten los/las clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o soluciones, para que la indemnización se lleve a cabo de manera correcta.
4.
Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega para el caso de las cuentas que documentan de manera digital, para garantizar la entrega de los documentos originales a otras áreas involucradas (Salvamentos/ Archivo / Robos), para que la Compañía no presente pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamentos por carencia de documentos.
4.
Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y ordenes de pago, identificando los casos desviados de nivel para intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la Compañía.
4.
Ejecutar estrategias de mejora para la Atención al Cliente y revisión de pérdidas totales, analizando las necesidades del cliente y del área, generando así procesos agiles para su indemnización.
4.
Establecer canales de comunicación claros entre las oficinas de Servicio al cliente Quálitas y los brokers de seguros, con la finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentran en un proceso de indemnización.
Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas Conocimiento sobre Ley del Contrato del Seguro, Ley del Impuesto sobre Tenencia, Documentación de Unidades (facturas, tenencias; etc.) Ingles intermedio Experiencia como Ejecutivo de Atención a Clientes y/ode Cuenta Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto