ANALISTA DISEÑO EXP DEL CLIENTE DETALLES DEL PUESTO | BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A.
Descripción de la oferta de empleo
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto.
Como Analista de Conocimiento y Usabilidad en Banorte, tu principal objetivo será mejorar la experiencia del cliente y optimizar la usabilidad de nuestros productos.
Tendrás la responsabilidad de diseñar, implementar y perfeccionar procesos centrados en el usuario, utilizando metodologías de diseño de experiencias y servicios.
Buscamos a alguien con una sólida comprensión de la usabilidad y el diseño centrado en el usuario, con la capacidad de crear y gestionar procesos eficientes que aborden las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los clientes para proporcionar experiencias personalizadas y valiosas.
Responsabilidades Principales.
Apoyo en los levantamientos (as-is), interpretación y diseño de procesos (to-be) de productos y servicios con una visión negocio/cliente basados en la metodología centrada en las personas.
Realizar investigaciones y análisis de comportamiento del usuario y necesidades del cliente para la creación de procesos.
Diseñar, implementar y optimizar procesos para la evaluación y mejora continua de la usabilidad y la experiencia del usuario.
Crear flujos de trabajo para realizar pruebas de usabilidad, recoger, analizar datos, y proporcionar recomendaciones para mejorar la interacción del usuario.
Mapear indicadores claves y dar seguimiento de estos en cada una de las iniciativas para lograr la mejora continua.
Trabajar con los equipos de producto, desarrollo y diseño para implementar recomendaciones de usabilidad de procesos claros y eficientes.
Formación.
Formación profesional.
Licenciatura en Administración, Administración de empresas, Diseño de experiencia, Gestión de procesos o campo relacionado (titulado o en proceso).
Años de experiencia.
1 año en un rol similar, con enfoque en la usabilidad, análisis de datos, creación y gestión de procesos.
Áreas de experiencia.
Procesos, UX, Service Design.
Idiomas.
No necesario Disponibilidad para viajar.
Esporádicamente Disponibilidad para cambio de residencia.
No Conocimientos Requeridos.
Diseño UX/UI (ideal) Mapeo de procesos Design thinking/ HCD Service Blueprint (ideal) Customer Journey Map Service Design Metodologías ágiles (ideal) Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc.
(ideal) Habilidades.
Comunicación Efectiva.
Capacidad para transmitir información clara y concisa a diversos equipos.
Pensamiento Crítico.
Habilidad para analizar problemas, interpretar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.
Co creación.
Colaboración para trabajar en equipo, aportar ideas y aceptar retroalimentación constructiva.
Adaptabilidad.
Flexibilidad para adaptarse a cambios y aprender nuevas herramientas en el dinámico campo de usabilidad y diseño de experiencia de usuario.
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 24/05/2024
- 22/08/2024
Requisitos del puesto- diseño web - diseño grafico - contenido para redes sociales- manejo de redes sociales - edición de fotografia y videootros datos del puestoofrecemos un gran ambiente laboral y un lugar que te inspira para hacer crecer cualquier idea y apoyo para crecimiento personal......
Análisis de riesgos laborales brigadas de emergenciarequisitos del puestoempresa dedicada a la manufacturación de papel solicita el apoyo de un analista en seguridad e higiene lugar de trabajo: naucalpan de juarez, estado de méxico escolaridad: ingeniería química requisitos: ingeniería industrial o licenciatura......
Requisitos del puesto perfil: género: femenino edad: 28 años o más... plan de retribución: el ingreso mensual del puesto se determina según habilidades y experiencia... el puesto requiere 60 días de curva de integración como máximo... la líder de atención al cliente responde a los requerimientos de......
Cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente......
Solucionar problemas del cliente... evaluar la satisfacción del cliente... atender las llamadas del cliente... controlar el presupuesto del área de atención al cliente... edad 22 - 32 años idioma inglés (deseable)requisitos del puesto prospectar y fidelizar clientes... realizar seguimiento al cliente......
Requisitos del puesto- recién graduado en diseño gráfico, diseño ux / ui o afín - experiencia de 6 meses como diseñador gráfico web/digital - conocimiento en el manejo de ui-ux/diseño web/formatos digitales (conocimiento de lenguaje html/css/wordpress, es un plus) - experiencia en diseño de landing page......
·contacto con el cliente mediante llamadas telefónicas, sms, blaster y whatsapp ·realizar la recuperación del saldo atraso del cliente... ·capacidad para realizar un trabajo orientado al cliente... ·inspirar confianza y confidencialidad,requisitos del puestolos requisitos indispensables ·secundaria terminada......
Realizar entrevistas y evaluaciones para identificar candidatos calificados y alinear sus habilidades con las necesidades del puesto... requisitos del puestorequisitos: experiencia previa en reclutamiento, selección de personal o áreas relacionadas... mantener un seguimiento cercano de las tendencias......
Organizado(a) y con atención a los detalles... otros datos del puestobeneficios: oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo y dinámico... requisitos del puestorequisitos: experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el área de recursos humanos... excelentes habilidades de comunicación......
Organizado(a) y con atención a los detalles... otros datos del puesto beneficios: oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo y dinámico... requisitos del puesto requisitos: experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el área de recursos humanos... identificar tendencias y patrones......