Help desk

• Atención a fallas de equipo de cómputo.
• Instalación de impresora por red.
• Revisión de escáner.
• Recepción y asignación de grado estético y funcional de equipo celular.
• Registro de información de los equipos celulares en Dynamics 365.
• Realización de inventario cíclico e inventario anual.
• Recepción, entrega y seguimiento de envíos UPS.
• Manejo de bitácoras (física y Excel).

• Atención a clientes Call Center
• Atención a fallas en servicio de telefonía, televisión e internet
• Agendar y dar seguimiento a instalación de servicios y/o soporte técnico
• Atención multiskill

• Soporte vía remota y en sitio.
• Soporte técnico a sucursales del grupo.
• Monitoreo y mantenimiento a servidores.
• Creación y modificación de Usuarios de Merksyst.
• Soporte al área de Retail
• Soporte a terminal bancaria BBVA e impresoras térmicas
• Soporte en sitio en corporativo
• Altas y bajas de usuarios de correos mediante Active Directory y aplicativo
DACE
• Alta de usuarios en dominio y asignación de equipos
• Respaldo, formateo y carga de sistema operativo mediante imagen
• Monitoreo y mantenimiento a servidores.
• Consultas en SQL

• Asistencia a incidentes en Centrales Telmex.
• Dar soporte y seguimiento a equipos CISCO.
• Remplazo de piezas dañadas a equipos CISCO.
• Entrega y recolección de refacciones.
• Manejo de bitácora de incidentes.
• Control de inventario

• Atención a clientes Call Center.
• Soporte telefónico a incidencias de se servició de voz y datos.
• Labor de retención.
• apoyo a área Vip en configuración de equipos IOS y Android

• Instalación y soporte de equipos de impresión Lexmark vía presencial y remota.
• Monitoreo y asistencia de equipos vía remota a corporativos y sucursales al interior de la Republica.
• Control de bitácora de insumos.
• Control de inventario cíclico.
• Realizar la facturación mensual de prestación de servicios.
• Atención y seguimiento de tickets de servicio al interior de la Republica.
• Atención y seguimiento de garantías de equipos Lexmark.
• Actualización de SO (firmware) de equipos de impresión Lexmark