Coordinador de call center

•	Implementar estrategias de capacitación, ventas, Atención Clientes.
•	Maximizar el nivel de ingresos a la venta y colocación.
•	Fomentar crecimiento sustentable y competitivo del portafolio clientes.
•	Gestionar efectivamente diversos proyectos para campaña con distintas áreas del negocio para incorporar las iniciativas, estrategias y soluciones del negocio.
•	Asegurar la efectiva interacción de las áreas relacionadas con el ciclo de vida del crédito al consumo para lograr el correcto funcionamiento.
•	Capacitar y orientar a ejecutivos de ventas.
•	Liderar la ejecución de procesos y campañas asociadas a la promoción de créditos al consumo.
•	Monitorear la administración del portafolio mediante el diseño, ejecución y seguimiento de estrategias acorde a los objetivos de negocio y necesidades.
•	Contacto de clientes vía teléfono, chat, mailling etc.
•	Conversión de ofertas
•	Incremento en créditos.
•	Manejo SAP, Cms avaya, Mailling.

•	Diseñar, planear y dar seguimiento a campañas y estrategias de cobranza y atc, para despachos externos y call center interno, desarrollos para marcación personalizada, ivr, cms, email, administrando procesos inbound, outbound cobranza, teniendo tratos directamente con cliente y despachos, brindando análisis y reportes de saldos con seguimientos previos, manejando base de datos, carteras masivas, metro, nacionales y regionales, desarrollo de conciliación pagos.

•	Manejo de moras tempranas y tardías desde 1 hasta 360 día, por bukets y/o ciclos, análisis reportes cosechas, reporte inventarios de cobros, reportes promesas pago, análisis de carteras por cobrar.

•	Manejo de objetivos e indicadores, métricos, tiempos y tráficos de llamada, con tactación, medición de estaciones, control de predictivo sistema Nuxiba.

•	Responsable en definir estrategias de incentivos acorde a objetivos y metas.

•	Control con reportes en calidad de llamadas y sus monitoreos, gestiones operativas.
    
•	Manejo de CRM Siebel / portal SAP / sistema Obiee.

•	Entregar proyectos, reportes y análisis a dirección.

•	Administrar y coordinar procesos call center en tac y campañas inbound, outbound para cobranza, tac, ventas, retención, trato con clientes directo, apertura de mercado y seguimiento base de datos.

•	Manejo de procesos cc, en Icontec Works Forcé, sistema nice, manejo del CRM Center Viu Avaya, Vantech, CMS, ACD, AUX, obteniendo mediciones con métricos de tráficos de llamadas y programación gestiones call center.

•	Manejando base de datos, cartera tempranas retención y recuperaciones moras, nacionales y regionales.

•	Medición de estaciones, medición, marcaciones en predictivos en sistema melita, obteniendo métricas de ejecución y de campo, estadísticos análisis del comportamiento operaciones a nivel metro, nacional y regional.

•	Realizar manejo de promoción en impacto a la publicidad junto con mercadotecnia crecimiento a base de datos al estudio universitario en todos sus niveles educativos, campaña para membresías, retenciones, visitas deportivas, tours, visitas a instalaciones.

•	Mantener plataforma control operativo con supervisores planeando e implementando dinámicas grupales, capacitaciones, motivación, liderazgo, don de mando, actitud.
 
•	Realizar reportes administrativos, asistencias, manejo de incidencias, pagos, disminuir rotación de personal.

•	Entregar proyectos, reportes a dirección y subdirección                                                                                

•	Administrar, analizar, gestionar, entrega de reportes estadísticos, métricos.
•	Garantizar cumplimiento de objetivos inbound, outbound, cobranza, soporte, ventas, Atc, Retención. 
•	Entregar proyectos y reportes a cte. Banamex, Inbursa, Telmex y directores.
•	Mediciones tráfico de llamadas y programación para gestión call center.
•	Manejo de CRM, CMS Avaya, Lucent, ACD, AUX, métricas de ejecución y de campo.
•	Verificar tiempos de llamada en marcación predictivos sistema melita automática.
•	Actualización y seguimiento bases de datos comercial y residencial

Lic. Administracion de Empresas .