Coordinador de call center

Capacitación masiva por apertura de instalaciones de CAT Liverpool en nueva sede (MORELIA), líder de campaña en RETENCIONES, VENTAS Y CREDITO. Administración de personal, manejo de KPIS, estrategias y análisis de datos de operación (Forecast). Tramo de control de 32 personas, retroalimentaciones individuales y grupales, mejora continua, dinámicas de integración para el equipo y campaña. Actualización e innovación de procesos. Elaboración de reportes de KPIS, manejo de Dashboard´s. Seguimiento a solución de solicitudes para aclaración y/o ejecución de procesos en cuentas y ordenes de compra de clientes (back office).