INGENIEROA GESTIÓN NOC TELECOMUNICACIONES

EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, PERTENECIENTE A GRUPO TELEVISA, SOLICITA

INGENIEROA GESTIÓN NOC TT


Objetivo

ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE REDES QUE OFRECE BESTEL A CLIENTES EMPRESARIALES Y DE GOBIERNO, MEDIANTE LA CORRECTA IDENTIFICACIÓN DE VULNERABILIDADES Y MEJORAS SOBRE LOS SERVICIOS EN DONDE SERÁ INDISPENSABLE COORDINAR CON LAS DIFERENTES ÁREAS INTERNAS CUALQUIER CAMBIO EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Requisitos

ING. ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O AFÍN TITULADO INDISPENSABLE
INGLÉS INTERMEDIO CONVERSACIONAL


Experiencia

GESTIÓN DE INCIDENCIAS,
UTILIZACIÓN DE PLANES DE ESCALAMIENTOS
GESTIÓN DE INCIDENCIAS, TECNOLOGÍAS DE TRANSPORTE FIBRA ÓPTICA Y MICROONDAS
CONOCIMIENTO COMPROBABLE EN
SOLUCIONES IP
CONSIDERANDO AL MENOS
PROTOCOLOS DE CAPA 2
CDP, ETHERNET, FRAME RELAY, PPP, L2TP, VTP, STP.
PROTOCOLOS DE CAPA 3
OSPF, BGP
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS IP
INTERNET DEDICADO, CLEAR CHANNEL, MPLS, LAN2LAN, ETHERCHANNEL
CONOCIMIENTOS IP
PROTOCOLOS DE RUTEO.

Funciones

ASEGURAR LA CORRECTA ATENCIÓN DE INCIDENTES SUSCITADOS EN SERVICIOS DE LOS CLIENTES ESTRATÉGICOS QUE SE ENCUENTREN EN OPERACIÓN MEDIANTE LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO, CRMS, CMDBS Y EQUIPOS DE RED. GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES, CON BASE A LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS.

ANALIZAR VALIDAR, REALIZAR PRUEBAS Y DOCUMENTAR LAS INCIDENCIAS, REQUERIMIENTOS Y PROBLEMAS PRESENTES EN SERVICIOS ENLACES DEDICADOS, SERVICIOS DE ACCESO DEDICADO A INTERNET, ENLACES FRAME RELAY, MPLS, WIRELESS, FIBER DEEP A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO, ASI COMO EL CORRECTO USO DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC DE BESTEL, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES, CON BASE A LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS.
DETECTAR, NOTIFICAR LOS INCIDENTES, EN LA INFRAESTRUCTURA ASOCIADA A LOS SERVICIOS QUE BRINDA BESTEL, GESTIONANDO LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS BASADOS EN MEJORES PRÁCTICAS, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

COMUNICAR Y GESTIONAR LA EJECUCIÓN DE VENTANAS DE MANTENIMIENTO RELACIONADAS CON LAS MEJORAS DE LOS SERVICIOS DE CLIENTES EMPRESARIALES Y DE GOBIERNO APEGANDOSE AL PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS COORDINANDO LAS ACTIVIDADES DOCUMENTADAS EN MOPS PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO DE 2DO NIVEL A LOS SERVICIOS DE ACCESO DEDICADO A INTERNET, MPLS Y WIRELESS GESTIONANDO LOS INCIDENTES, A TRAVÉS DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

IDENTIFICAR Y NOTIFICAR VULNERABILIDADES Y PROBLEMAS REINCIDENTES EN LOS SERVICIOS DE LOS CLIENTES. EN BASE AL COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA RED, O DURANTE EL ANÁLISIS DE FALLA DE 1ER NIVEL Y ASÍ GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

ASEGURAR LA CALIDAD Y CORRECTA DOCUMENTACIÓN DE INCIDENCIAS O PROBLEMAS, GESTIONANDO EL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

COORDINAR A LOS COLABORADORES INTERNO Y EXTERNO PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS, ANTE ALGUNA FALLA REINCIDENTE, EJECUTANDO LOS PLANES DE ESCALACIÓN PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.


Habilidades y competencias

DISPONIBILIDAD DE HORARIO
CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN AL CAMBIO
RELACIONES INTERPERSONALES
SENTIDO DE URGENCIA
HABILIDAD DE REALIZAR VARIAS TAREAS DE MANERA SIMULTÁNEAS
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
TRABAJO BAJO PRESIÓN
TRABAJO EN EQUIPO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
COMUNICACIÓN EFECTIVA.
ESCUCHA ACTIVA



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