ESPECIALISTA ATENCIÓN BILINGUE

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno.
Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21.
¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Siendo Especialista de atención a académicos – temporal el reto principal es brindar experiencias extraordinarias a Directores Académicos de Departamento, Carrera, Entrada y Programa agregando valor a través del apoyo en procesos académicos como (programación de grupos, gestión de inscripciones, procesos de candidatos a graduación, etc.), solución en temas académicos y funciones administrativas.
¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán.
Mantener comunicación con la red de contactos de las diferentes áreas para apoyar a través de interacciones de valor y bajo los lineamientos de los protocolos de atención y servicio vigentes a la comunidad institucional en gestiones administrativas, transaccionales, académicas y operativas, tanto digitales (registros, licencias, etc.), como presenciales, logrando dar rápida solución a sus solicitudes de manera impecable e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
Mantener comunicación con todos los Centros nacionales de Servicios Administrativos y de apoyo para buscar y promover la homologación de procesos de atención en coordinación con los líderes correspondientes.
Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones y solicitudes que correspondan con los usuarios, para contar con casos documentados y dar seguimiento hasta el final con soluciones de valor, así como facilitar la generación de informes para tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos).
Promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, detección de necesidades, aprovechamiento del tiempo y automatización de procesos.
Profesionalización del servicio brindado en nuestros medios digitales y presenciales, buscando la mejora continua y transformándolo en acciones, como resultado de los reportes analizados de las encuestas de satisfacción.
Apoyar iniciativas locales, regionales y nacionales capacitándose continuamente en los procesos funcionales para brindar el servicio conforme a los protocolos definidos de atención.
Gestionar el suministro de materiales especiales de las áreas académicas como Talleres, Laboratorios, Semanas Tec, etc., para ofrecer un servicio integral.
Atender a dudas sobre servicios generales en Mitec (beneficios flexibles, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, vales de despensa, recibos de nómina, caja de ahorro, fondo de ahorro, SGMM, préstamo Tec, convenios y sus beneficios, constancias, mis compromisos, becas de hijos, plan de retiro, etc.) Hacer uso eficiente de los recursos, espacios, herramientas y materiales destinados para garantizar los servicios.
¿Qué buscamos? Si tienes formación en Licenciatura / Inteniería con titulo, has tenido la experiencia de trabajar al menos 3 años en atención a clientes en área académica y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, orientación a resultados, atención al cliente, escucha activa, proactividad, y cuentas con inglés intermedio-avanzado.
¡Te estamos buscando, postúlate ya! ¿Por qué trabajar con nosotros? Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito.
Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización.
Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.
Esquema de trabajo.
Presencial - posición Temporal En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.