CUSTOMER SUCCESS ADMINISTRATOR BILINGUE TIEMPO COMPLETO
Descripción de la oferta de empleo
Customer Success Administrator Bilingue
El Administrador de Éxito del Cliente maneja las tareas transaccionales para los segmentos Platino y Oro, para permitir que el Especialista en Éxito del Cliente
se concentre en el crecimiento y la adopción.
Responsabilidades y Deberes
Abordar y procesar Oportunidades Complementarias para los Segmentos Platino y Oro.
Proporcionar resúmenes de contratos y conciliaciones de cuentas de alto nivel para los segmentos Platino y Oro.
Dar seguimiento a los casos de soporte abiertos para los segmentos Platino y Oro e informar los resultados a CSS y al cliente.
Procesar solicitudes de abandono parcial para los segmentos Platino y Oro.
Promover el crecimiento de las Cuentas Top Bronce asignadas interactuando con el cliente y entendiendo las necesidades de la empresa, para lograr oportunidades de actualización, complementos y renovación, o redirigir oportunidades de ventas adicionales.
Atender consultas generadas desde Cuentas Bronce asignadas relacionadas con contratos, finanzas e impulsar conciliaciones de cuentas según sea necesario.
Procesamiento de churn parcial y total para cuentas bronce asignadas.
Seguimiento de casos de soporte abiertos para cuentas bronce asignadas.
Habilidadescalificaciones requeridas
1 año de experiencia en rol de administrador.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de comunicarse eficazmente en todos los niveles.
Experiencia previa en el uso de Sales Force o CRM similar y SAP.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y mostrar un alto nivel de automotivación, voluntad de asumir la responsabilidad y ser responsable
Enfoque y actitud positivos y entusiastas, con fuertes habilidades organizativas e interpersonales.
Habilidades de relación con el cliente y gestión de conflictos.
Enfoque metódico y disciplinado para la resolución de problemas.
Ofrecemos
25,800 brutos
Prestaciones Superiores a ley
100 Presencial Lunes a Viernes 0900 a 0600 pm
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