CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - TRILINGUAL (INGLES, PORTUGUÉS, ESPAÑOL)

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente.
mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones.
Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.
Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.
Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.
Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Funciones principales.
- Recibir llamadas y/o chats de clientes internacionales, ya sea para consultas de saldo, hacer transferencias, estados de cuenta y aclaraciones etc.
- seguimiento a casos de clientes internos y externos que requieren una atención personalizada apoyándose con diferentes áreas de Citi a nivel internacional - Asegurar el cumplimiento de todos los requerimientos establecidos por el negocio, por ejemplo, mantener actualizados todos los datos demográficos del cliente.
- Cumplir con todas las metas operativas establecidas por el negocio - Asegurar el registro de quejas/insatisfacción o sugerencias Conocimientos Requeridos · Dominio del idioma inglés en un 90% - escribir, leer, hablar · Dominio del idioma portugués en un 80% - escribir, leer, hablar · Conocimiento básico de la paquetería Office Nivel de Escolaridad requerido.
· Preparatoria o Bachillerato Concluido / Deseable Universidad Trunca o Terminada Experiencia Deseable.
En atención a Clientes vía telefónica o áreas similares Habilidades Requeridas.
· Facilidad de palabra · Actitud de servicio · Orientado a resultados · enfoque al cumplimiento de metas · Trabajo bajo presión · Energía y empuje · Negociación · Tolerancia a la frustración Competencias.
Trabajo en equipo Trabajar bajo presión Adaptabilidad Flexibilidad a cambios operativos Responsabilidad Capacidad de aprendizaje Calificaciones.
Preferencia de experiencia Deseable.
Licencia de serie 6 y 26 No necesaria.
Comprensión básica de las reglamentaciones de la industria en los EE.
UU.
y Canadá; amplia comprensión de sistemas, productos y cultura.
No necesaria.
Conocimiento comprobado de leyes y reglamentaciones de valores, seguros y préstamos hipotecarios según apliquen a los problemas de prácticas de ventas que afectan al personal de ventas.
No aplica.
Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de administración de relaciones y de influencia.
Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.
------------------------------------------------- Job Family Group.
Operations - Core ------------------------------------------------- Job Family.
Operations Support ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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