COORDINADORA EXPERIENCIA EN ATENCIÓN VEHICULAR

COORDINADOR ATENCIÓN AL CLIENTE BACKMTY


PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

Coordinar a un grupo de SupervisoresSupervisoras y EjecutivosEjecutivas de servicio al cliente back responsables de la
revisión digital de los documentos requeridos para pago y las consultas necesarias en los distintos portales, tanto externos e
internos, para que la indemnización a consecuencia de una Pérdida Total por Daños Materiales, Robo Total o Recuperado se
realice de forma correcta y apegada a las políticas internas de la compañía.
Coordinar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos digitales dentro de los niveles de servicio
estipulados por la Gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.

Dar seguimiento a los indicadores del área y los niveles de servicio, identificando desviaciones para tomar las acciones
correctivas necesarias en la operación.

Asignar las distintas cuentas especiales para la atención del Área Comercial, Bróker de seguros y las revisiones provenientes de
oficinas de servicio Quálitas, verificando las actividades por EjecutivoEjecutiva, para tener cargas de trabajo equitativas
garantizando las respuestas en tiempo y forma. Capacitar al personal a su cargo sobre los procesos y políticas del área, los sistemas, el manejo de condiciones especiales o
procesos especiales, requisitos de indemnización, conocimiento técnico en la documentación, entre otros, para asegurar el mismo
nivel de conocimiento y respuesta de loslas ejecutivosejecutivas de servicio al cliente back, para atender los distintos casos que
se presenten.
Asesorar sobre trámites a realizar para la indemnización en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las
autoridades, revisando la documentación que presenten loslas clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o
soluciones, para que la indemnización se lleve a cabo de manera correcta.
Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega para el caso de las cuentas que documentan de manera digital, para
garantizar la entrega de los documentos originales a otras áreas involucradas Salvamentos Archivo Robos, para que la
Compañía no presenta pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamentos por carencia de documentos.

Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y órdenes de pago, identificando los casos desviados de nivel para
intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la Compañía.

Ejecutar estrategias de mejora para la Atención al Cliente y revisión de pérdidas totales, analizando las necesidades del cliente
y del área, generando así procesos ágiles para su indemnización.

Establecer canales de comunicación claros entre las oficinas de Servicio al cliente Quálitas y los brokers de seguros, con la
finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentran en un proceso de indemnización.
ESCOLARIDAD
Licenciatura en Áreas EconómicoAdministrativas
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
Conocimiento sobre Ley del Contrato del Seguro, Ley del Impuesto sobre Tenencia, Documentación de Unidades facturas,
tenencias etc.

Seguimiento a la liberación de vehículo asegurado ante el corralón yo deposito vehicular
Coordinación para servicio de grúa.
Proporcionar información y estatus de los casos atendidos.

Atención y Asesoría sobre documentación y trámites a realizar así como opciones en caso de
carencia de documentos.
Seguimiento y Liberación de trámites enviados.
Solicitudes urgentes para liberación de cheques por peticiones especiales.


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