APPLICATION SUPPORT (SUPPLY CHAIN)
Descripción de la oferta de empleo
aplicaciones del portafolio, colaborando con asociados de soporte de segundo y
tercer nivel, así como con recursos externos y/o servicios de soporte de
aplicaciones. Principales
Funciones:
Ejecuta la resolución de
incidentes, apoya en la investigación y diagnóstico de los casos,
aplicando soluciones conocidas así como escalando a nivel 3 de soporte en
caso necesario.
Coordina los recursos externos
o servicios de terceros que dan el soporte de segundo nivel.
Apoya en asegurar que los
niveles de servicio de incidentes se cumplan (solución a la primera,
tiempo de solución,
uptime).
Lleva a cabo análisis de causa
raíz de problemas, documentando adecuadamente el problema y dando
seguimiento con el equipo de desarrollo de la solución a implementar.
Atiende solicitudes de servicio
de tipo fulfillment, realizando el análisis del requerimiento y revisando
con el equipo el desarrollo de los entregables que darán solución al requerimiento.
Monitorear los procesos
críticos de las aplicacones y disparar acciones de atención en caso de que
se generen alarmas.
Monitorear el desempeño de las
aplicaciones para asegurar la continuidad del negocio.
Coordina actividades de
configuración de aplicaciones del portafolio para nuevas tiendas o centros
logísticos.
Colabora en la elaboración de
reportes periódicos de estatus de los incidentes, problemas y
requerimientos recibidos.
Documentar procedimientos o
instrucciones de trabajo de casos sin precedentes
Coordina proveedores y
servicios de apoyo para las actividades propias de la
operación.
Requisitos:
Carrera profesional terminada
en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o Ciencias computacionales o
afín.
Inglés
Avanzado.
Contar con experiencia de 1 a 2
años en puesto similar.
Conocimientos de ITIL
(gestión de incidentes y de problemas).
Manejo
de MS Office.
Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección
son incluyentes y libres de discriminación; sin importar género, edad,
nacionalidad, raza, cultura, religión, estado civil, creencias, discapacidad,
orientación sexual, identidad y expresión de género.
Detalles de la oferta
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- 05/03/2024
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