Gerencia o dirección

Diseño de la experiencia del usuario (CX), recorrido del mapa del cliente (map journey) y las mejores prácticas para mejorar, lograr e ir más allá de las conversiones.

Asesoramiento tecnológico para ventas en línea y sistemas de call center.

Gestión del equipo de desarrollo y planificación de estrategias de marketing.

Trabajando directamente con los dueños y socios de la agencia.

**(actividad como consultor trabajando por objetivos)** 

Asesoría, planeación, diseño, creación y ejecución operativa de elementos y estrategias digitales y electrónicos para reforzar las herramientas y habilidades de la fuerza de venta de Grupo Vidanta.

Gestión y automatización de estrategias y campañas de comunicación para diversos fines (comunicación interna, capacitación, reclutamiento externo y masivo, entre otros). 

Visión y planteamiento estratégico aplicando recursos virtuales relacionado al posicionamiento, interacción y medición con Google (incluyendo su ecosistema de Mapas, tours virtuales y otros recursos para negocios), aplicación y gestión de diversas plataformas de marketing y CRM (incluyendo InfusionSoft), y diseño y desarrollo web.

Fidelis Marketing Group es una agencia interna de Vidanta que gestiona la fuerza de venta de toda la cadena.

Para diversos clientes/proyectos:
- Dirección y gestión de equipos de trabajo internos y externos. Especialista en Diseño de Experiencia Integral (usuario, producto, marca), logro de conversiones.
- Consultor y especialista asesor en productos y servicios de Google para el posicionamiento negocios.
- Consultor en marketing y branding (digital, tradicional y mix). Diseño e implantación de estrategias, tanto como proveedor externo como asesor de equipos de trabajo y/o áreas de marketing inhouse.
- Creación de estrategias integrales para posicionamiento de marca incluyendo desarrollo de experiencia de marca y/o producto, creación de indicadores y métodos de medición, desarrollando sistemas de medición.
- Principales conocimientos: Google para posicionamiento de negocios, e-business (emarketing/ecommerce), diseño de estrategias (innovación, Oceáno azul), marketing digital, estrategia social media, posicionamiento de marca/productos en diversos medios, desarrollo y supervisión de estrategias integrales de marca, diseño de experiencia de usuario, procesos con retorno de valor, imagen corporativa y aplicaciones.

- Sep. 2014 - Ago. 2015, Proyecto en agencia Internego de @Raphael Baekeland como consultor y asesor a la agencia misma y sus clientes en servicios relacionados con diversos productos nuevos de Google para posicionamiento de negocios. Mi servicio concluyó hasta establecer procedimientos necesarios, incluyendo la certificación como agencia de Confianza de Google (Google Business View).

- Nov. 2015  - Junio 2017 creación de recursos digitales para fuerza de venta de Grupo Vidanta, (incluyendo recursos BTL con Google). Automatización de estrategias y campañas de comunicación interna y externa para reforzar resultados en el alcance de metas de venta.

(IMPORTANTE: Salida por motivos de salud, con ofrecimiento para regresar, pero consideré que no era apropiado dejar el puesto vacío siendo clave la actividad, pues afectaría la operación y los resultados de toda el área. Por lo tanto conseguí un reemplazo y lo preparé y dejé laborando.)
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Creación del área desde cero. Diseño, planeación, desarrollo, implementación y supervisión de estrategias y proyectos de marketing en línea para posicionar la marca en diferentes mercados a nivel mundial para los hoteles de México y España.

Dirección y supervisión del departamento y personal del área (incluyendo asesoría y apoyo a áreas de desarrollo web de la línea de negocio Travel Ten).

Colaboración y supervisión de actividades del área de Ecommerce (en relación e integración con acciones de marketing), y participación en la coordinación de marketing tradicional supervisando y guiando a sus diseñadores.

Coordinación de marketing y promoción en OTAs y GDS.

Logros: Ventas incrementadas hasta en por lo menos 125% como resultado de las estrategias aplicadas y optimización de nuestros sitios de venta en línea. El tráfico aumentó hasta un 150%.

También asesoré otras líneas de negocio del corporativo de Sandos (Playaescapes, Travel Ten, Spa, Royal Elite, Mar Confort, Altruistica).

(** Importante: Renuncié por incumplimiento de las expectativas pactadas y ofrecidas por la empresa. Solo laboré 6 meses, aún así logrando resultados importantes.**)

- Creación del área desde cero. Diseño, planeación e implementación de estrategias para incrementar tráfico y conversiones. Desde el 3er mes generé mejoras importantes (incremento ventas sobre 300%)

- Mejoras en procedimientos relacionados con el área para enriquecer la experiencia del cliente en más aspectos.

- Revisión y seguimiento a proyectos/servicios ofrecidos por externos y relacionados con el área.

Creación del área desde cero.

Dirección y supervisión de área. Diseño y desarrollo de estrategias y proyectos (on page y off page) para posicionar la marca de la empresa, sus productos y elevar los indices de venta en línea.

Experiencia en SEO, SEM, SMO, SMM, análisis y medición (estrategia, resultados y competencia), posicionamiento orgánico y patrocinado.

Actividades e-business: aplicación/conexión con sistemas CRM y CRS, pasarelas bancarias, sistemas de reservaciones en línea, administración y supervisión de estrategias y herramientas para e-commerce.

Logros exitosos en Delphinus: 
- Incremento de tráfico en más de 300% y de ventas en por lo menos 135% en un corto plazo. 
- Desarrollo de proyecto interdisciplinario e interdepartamental para beneficiar la venta y engagement con el cliente, y que genera mejores indicadores de medición.

Monitoreo de Call Center y atención a cliente. Resolución y apoyo en situaciones diversas para favorecer un incremento en ventas y satisfacción del cliente.

Estrategias de alianza, cross marketing, co-branding y negociaciones con proveedores y clientes externos.

Planeación y organización de proyectos web de clientes y proyectos internos. Dirección creativa y desarrollo del diseño gráfico implicado, planeación y supervisión de la estructura de los proyectos con el personal de sistemas. 

Atención directa a clientes con la dirección general.

Diseño y desarrollo de proyectos para empresas de diferente giro (hotelería, empresarial, tecnología, bienes raíces, bancario, entre otros.) 

Estatus de contratación fue por objetivos/horas. Finalicé laborando solo por medio tiempo.

(Salida por cierre de empresa) Laboraba por horas y/o por proyecto.
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Principalmente: 
- Creación de plan de negocios de expansión a otro estado, y ejecución.
- Diseño, planeación, organización, y gestión de estrategias de promoción para Novus Medium y para los clientes.
- Búsqueda, seguimiento y cierre de clientes.
- Desarrollo y seguimiento de promoción para búsqueda de prospectos Novus Medium.
- Supervisión de personal, contacto con proveedores y medios de comunicación diversos. 
- Elaboración de propuestas con conceptos de soluciones a la medida según el servicio a brindar para el prospecto. 
- Verificación de calidad en productos desarrollados. 
- Cobranza a clientes y pagos a proveedores.

(cambio de empresa por cambio de residencia)

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Media Innovation, perteneciente a Grupo CIE

Dirección de personal (hasta de equipos de 12 personas en proyectos temporales); dirección creativa del área; contacto con el cliente. 100% de objetivos alcanzados satisfactoriamente durante mi estancia.

Organización, supervisión, dirección creativa y producción de cursos digitales (e-learning) para diversas empresas y diferentes plataformas, y diversos proyectos de páginas web e interactivos.

Participación directa en el diseño y propuestas creativas para estrategias promocionales para distintos clientes, en proyectos del área "Proyectos Especiales". 

Algunos clientes atendidos durante mi estancia: Mabe, Phillip Morris, Telcel, Chivas Regal, Yak, Sportbook, Centro Banamex, entre otros.

Líder de proyectos diseño gráfico y multimedia para proyectos e-learning externos e internos, incluyendo la coordinación de equipos de trabajo de hasta 15 personas en proyectos temporales.

Actividades: 
Diseño gráfico y promocional para la empresa, Gestión de equipos de trabajo y coordinación de proyectos.

Líder de proyecto (contacto y visitas al cliente, organización, coordinación y asesoría de proyectos), diseño y desarrollo de cursos virtuales (e-learning); diseño páginas web e interactivos (presentaciones y promocionales) incluyendo de la misma empresa Cencade y el área de multimedia Ability; diseño editorial; elaboración de imagen corporativa y aplicaciones; elaboración de conceptos y estrategias POP; ilustración digital, fotografía profesional.

Asistencia a la dirección creativa.
Diseño editorial, corporativo, multimedia, publicitario.

Destacables: Presentación y desarrollo de conceptos creativos, revisión de la calidad total de los productos. Diseño de revista interna mensual para corporativo de SARA LEE en Tlanepantla, Edo. De México. Diseño e implantación (programas integrales) de identidad corporativa de Antivirus Seguridad y Redes (empresa representante de mcAfee en México).

capacitación en plataforma Infusionsoft

Curso y certificación

Capacitación y Certificación tecnología Google Business View y servicios vinculados

Diversos cursos de Google por pertenecer como agencia o miembro Google Engage (Adwords, Analytics, Google Places, Apps)

Cursos (varios) marketing y programación web

dos módulos

Curso enfocado al servicio al cliente con calidad mundial.

Diversos cursos de: Marketing de afiliados, mercadotecnia aplicada, procesos creativos, e-commerce, posicionamiento de marca, branding, e-marketing

Producción y programación: Dreamweaver, Flash bidimensional y actionscript avanzado, Director/Lingo, Producción y post producción de video, entre otras herramientas de diseño y producción.

Introducción a los sistemas de calidad; Pasión pora Vender; Balance Scorecard; Planeación estratégica; Liderazgo; Trabajo en equipo; Servicio al cliente; Procedimientos; Taller de creatividad.; Diseño de sistemas de evaluación.

Licenciatura en Diseño gráfico 
con especialidad en posicionamiento de marca y diseño de identidad corporativa.

Título con mención honorífica, promedio 9.6