Direccion / gerencia

Previsor de seguridad.
Determinación de alcances en requerimientos nuevos.
Diagnóstico de fallas en servicios de usuarios finales.
Memoria técnica de servicios nuevos o actualizados.

Gestión del presupuesto de gastos de viaje, así como del gasto en la gestión con empresas de servicio para la realización de servicios.
Coordinar y supervisar los servicios de instalación que se generan diariamente por el área comercial, coordinando aun equipo de más de 80 técnicos y coordinadores de servicio.
Apoyo técnico al área de ventas en las negociaciones de prospectos. Creación de KPIs del área para mejorar la productividad del depto.

Al inicio tuve la responsabilidad del Centro de Soporte, punto de primer contacto para la atención de clientes, el cual opera 7x24 para brindar diferentes apoyos a los clientes.
Posteriormente tuve también a los asesores de capacitación: programación y seguimiento de capacitaciones presenciales y remotas, reforzamientos y pláticas inductivas apoyando al área de ventas.
Finalmente, y por lo demandante del departamento, actualmente tengo la responsabilidad del área de servicio técnico: coordinación de servicios para instalaciones/ revisiones de los productos que vendemos, así como apoyos al área de ventas e ingeniería para nuevos desarrollos.
Gestión de personal con una plantilla de mas de 30 técnicos y coordinadores de servicio.

Administración y mejoras a los servicios de tecnología de la empresa.
Coordinación del grupo de instalaciones (plantilla de 20 técnicos) para la ejecución de los diferentes proyectos, administración de una mesa de ayuda. Gestión del presupuesto del tiempo extra y algunos activos manejados por el equipo de instaladores.
Desarrollo de varias políticas de administración para gestionar mejor los recursos de la organización.

Jefe Admvo.
Administración de todo el presupuesto de la gerencia.
Administrador de indicadores operativos
Gestión de los proveedores de servicio en las líneas de producción 
Entrega de resultados mensuales (KPI’s) a oficinas corporativas.

Jefatura de TI.
Gestión de todos los servicios de TI tanto de la planta productora como de 2 bodegas externas en el parque industrial, administración del sistema de indicadores de la planta, administrador del sistema de manufactura de las líneas de producción antes de la llegada de SAP, administración de los sistemas locales de operación, actualización de toda la infraestructura de la planta en temas de comunicaciones, administración de las cuentas de celulares y el conmutador, entre muchas otras actividades referente a tecnología.
Auditor de ISO 9001, integrante del equipo de diseño del alto desempeño, integrante del pilar de capacitación y entrenamiento (T&E) de Total Productivity Management (TPM), responsable del criterio 4 de CIO (información y conocimiento). Instructor interno para la implementación de ISO 9001.
Integrante de varios equipos de alto desempeño para la mejora de los procesos e implementación de dicha metodología.