Analista de soporte técnico

Atención a usuarios finales vía telefónica.
Soporte Técnico primer nivel.
Conocimiento sobre mantenimiento de equipos y dispositivos tecnológicos usados como herramienta de trabajo [SW & HW].
Uso de sistemas gestión de tickets como Servicenow y Sales forcé. 
Gestión de tickets para informes de área de Soporte. 
Trato directo para la solución de problemas con proveedores de servicios. 

Encargado del área de entrega tardía.
Trato directo con socios.
Control, escalamiento y seguimiento de órdenes del portal de compra en línea.
Trato directo con paqueterias para la entrega final de los articulos.
Uso de metodología ITIL para los procesos de trabajo.

Contestar llamadas entrantes de socios como usuarios de la empresa.
Cambio Password a usuarios (AS400, Windows, set, Kronos). 
Alta y liberación de impresoras de red y remotas.
Envío de CFD ́s a socios o proveedores.
Levantamiento de tickets en Servicenow para el escalamiento del problema.