Subdirector servicio al cliente autos

•	Planear, implementar y operar los procesos requeridos para un Broker de Seguros en base al Plan de negocios incluyendo definición de KPI’s, reclutamiento, entrenamiento, entre otros.

•	Implementación y operación de los procesos de Siniestros  y Redes de proveedores; definición y cumplimiento de KPI’s.
•	Coordinación con áreas de ventas, suscripción, emisión, cobranza, caja, sistemas, call center, legal y auditoría, entre otras.
•	Contribución a la rentabilidad de la compañía a través del correcto manejo de las reservas y pagos de siniestros.
•	Generación de procesos documentados y herramientas de control basados en un Sistema de Gestión de Calidad. 
•	Generación de Reportes de reservas y siniestralidad, para pólizas colectivas, auditoría, actuaría, CNSF, AMIS y Reaseguro.
•	Implementación de diferenciadores en el servicio de siniestros tanto para agentes como para clientes finales.
•	Generación de la Infraestructura de redes de hospitales y médicos desarrollada para dar servicio en México y el mundo.
•	Responsable de un equipo 38 personas (12 reportes directos).

•	Responsable de la Calidad de los vehículos de Norteamérica vendidos en México. 
•	Implementación de la estrategia para reducción de costos de garantía en base a metodologías de solución de problemas.
•	Reducción de garantías del 20 al 30% en incidencia por cada mil vehículos y costo por vehículo para modelos 2008 y 2009.
•	Identificación, evaluación y monitoreo de reportes estadísticos validando modos de falla en agencias y participando en equipos ejecutivos de trabajo para encontrar soluciones a los problemas. 
•	Uso de análisis estadísticos y metodologías de solución de problemas, así como de e
•	Implementación de iniciativas dentro del área de Calidad Central para incrementar Calidad Inicial y Satisfacción al Cliente.
•	Coordinación de equipos de mejora de producto con personal de Silao, Toluca y Ramos Arizpe así como otras áreas.
•	Implementación de los programas Sistema de Flota Cautiva de Campo para identificar problemas de calidad inicial en vehículos a ser vendidos en México en el futuro cercano. 
•	Implementación del Programa de Evaluación de Autos Compañía para evaluar modos de falla en unidades compañías.
•	Participación en la estrategia de implementación del Certificado único ISO/TS 16949 a nivel subsidiaria.
•	Mapeo y mejora de procesos para reducir demandas en Profeco a través de un proceso de respuesta rápida. 
•	Implementación en México del proceso de “Field Performance Evaluation” de comunicación global para potenciales temas de seguridad con impacto global.
•	Definición e implementación en México del proceso para lanzamiento de campañas de seguridad y satisfacción al cliente.
•	Coordinación del equipo multidisciplinario en México como Servicio, SPO, Ingeniería, Manufactura, Marketing, etc. 
•	Análisis, preparación y presentación al Comité Mexicano de Calidad de propuestas para acciones de campo.
•	Estudio de tiempos y movimientos en el complejo Toluca y coordinación de indicadores de productividad.