Subdirector servicio al cliente autos

	Responsable del manejo y operación del área de Autos en Financieras, Flotillas, Equipo Pesado, Arrendamiento, Traslado y Plan Piso.
	Creación e implementación de procesos para mesa de control, emisión, cobranza, estadística, siniestros, etc. Negociación con aseguradoras en lo referente a tarifas, coberturas y condiciones especiales.
	Elaboración de procesos de mejora continua para eficientar la operación.
	Responsable de garantizar el cumplimiento de los KPI´S establecidos.
	Apoyo en labores comerciales de prospección, presentación y obtención de cuentas corporativas.
	Consultoría en Auditoria de siniestralidad.
Logros principales: integración y estructura del área de autos, así como creación de procesos normatividad y manuales de operación para el área de autos en lo referente a mesa de control, emisión, cobranza, atención a clientes, siniestros etc.

Director de Siniestros y Estadística Autos – 2012-2018
	Responsable de la dirección, manejo y administración de un área con operaciones en diversas entidades del país y 36 personas a mi cargo.
	Atención y servicio a Grandes Cuentas para Financieras, Arrendamientos, Flotillas autos y equipo pesado, Traslado y Plan Piso tales como: Toyota, Kia, Chrysler, BNP Paribas, Volkswagen Leasing, Lala, Alpura, Serpaprosa, Nadro, Estrella Blanca, Farmacias San Pablo etc.
	Servicios de administración y gestión de siniestros en aspectos generales y legales para clientes corporativos y flotillas
	Responsable de procesos de mejora continua para eficientar la operación, en base a garantías de servicio y resultados estadísticos con métricas para conocer eficiencia.
	Servicios de Prevención de Riesgos para cuentas con grandes flotillas
	Labores comerciales de asesoría directa y apoyo en la obtención de nuevas cuentas. 
Logros principales: Un promedio de 14,500 siniestros anuales atendidos por el área, con índices del 99% de satisfacción al cliente. Establecimiento del proyecto de “Call center primera atención” y creación del exitoso “Sistema integral de prevención de riesgos” para clientes, otorgando así ventajas competitivas a la empresa y contribuyendo al desarrollo de la misma. 

Subdirectora de Siniestros y Estadística Autos – 2010-2012 
	Responsable del área de Estadística y del área de Siniestros Autos.
	Servicios de auditoría de siniestralidad en los ramos de beneficios y autos
	Administración y gestión de siniestros para clientes corporativos y flotillas.
	Servicios de análisis y estadísticas referentes a emisión y siniestros para grandes cuentas.
	Labores comerciales de asesoría directa y apoyo en la obtención de nuevas cuentas. 

Gerente de Siniestros Flotillas  y Estadística Autos – 2007-2009 
	Responsable del servicio de administración y gestión de siniestros para clientes
	Desarrollo del área de estadística, en base a la creación e integración de la misma.
	Creación y elaboración de reportes y análisis estadísticos para programas corporativos.
	Asesoría en materia de siniestros a las distintas áreas comerciales. 

	Puestos desempeñados: 

Suscriptor en cuentas corporativas (2003 al 2007), Analista de emisión (1999 a 2003), Asistente de cobranza y endosos (1995 a 1999), Auxiliar de siniestros (1992 a 1995), cabina (1990 a 1992)

Principales Responsabilidades en los distintos puestos:
	Atención y servicio directo a grandes cuentas (Nissan, Honda, Ford, Toyota, GM, VW, Navistar, Banamex, Santander, etc.)
	Atención y servicio directo a Flotillas (Nestlé, Bimbo, Pepsi, Coca Cola etc),
	Análisis y Determinación de procedencia de siniestros sujetos a verificación, en base a declaración del ajustador, mecánica de hechos, etc.
	Atención y asesoría a clientes y brokers en materia de seguros (condiciones generales, aspectos legales, indemnización de pérdidas parciales, pérdida total o robo total, valuación, emisión,cobranza, endosos etc.)
	Análisis técnico de primas para elaboración de tarifas
	Responsable de trámites para indemnización en venta tradicional, financieras, traslado y plan piso.
	Atención directa a clientes con siniestro en crucero (llamadas en cabina) brindado cauce al evento (asignación de ajustador, grúa, abogado, etc.)

Una formación amplia y sólida en ciencias de la administración, enfocadas en desarrollar una alta capacidad para el ejercicio profesional, contribuyendo también a mejorar las capacidades para la investigación, así como el adecuado desempeño como directivo y/o consultor en áreas financieras o bursátiles de las organizaciones, formando habilidades analíticas para optimizar los recursos financieros, mediante la utilización de herramientas para la toma de decisiones en materia de inversión, financiamiento, y administración del riesgo con una visión global de las variables que componen el entorno. Lo anterior en apego por supuesto a la normatividad  vigente, en un marco de ética y responsabilidad social.

Licenciatura orientada a formar profesionales de alto nivel con una visión general e integral para crear, adaptar e innovar modelos administrativos que mejoren el desempeño, la conducción y el manejo general de las organizaciones, formando profesionales capaces de tomar decisiones, de organizar y trabajar en equipo, dotándolos para ello de todos los conocimientos necesarios de administración.