TEAM LEADER SOPORTE REMOTO

Nuestra Delegación CDMX precisa una Team leader de Soporte Remoto
que tenga conocimiento en
Dominio de la plataforma NET, C, ASP,NET, Azure.
Desarrollo backend.
Control de versiones GIT y en desarrollo TDD.
WPF MVVM. Tenemos algunas UI basadas en este concepto.
DDD con Code First Modeling y RESTfull. Diseñamos nuestras WebAPI basado este stack.
CSharp
Angular
Así mismo se busca que se conozcan las siguientes herramientas.
Visual Studio C.Net
LING
SQL Developer
PLSQL Developer o a fin
HyperV
WEB and Cloud NET, NET Core, ASPNET, Azure
Ya que buscamos que apoye en las siguientes actividades
Liderar el equipo técnico ayudándole a crecer en conocimientos y experiencia.
Seguir los procesos establecidos para la ejecución de los trabajos.
Realizar revisiones sobre la documentación de las incidencias, postmortem y demás procesos para garantizar su correcta ejecución.
Potenciar la toma de decisiones del equipo, pero decidir cuando sea necesario.
Asegurar la calidad del trabajo del equipo.
Contribuir a que el equipo tenga seguridad psicológica.
Interaccionar con clientes para realizar triaje de incidencias.
Mejorar la experiencia del cliente de forma medible y repetible.
Ayudar en el reclutamiento para mantener un equipo de soporte de primer nivel.
Liderar entrevistas con los candidatos y formar a los líderes de equipo para entrevistar candidatos.
Mantener reuniones 11 con su equipo y 11 saltando un nivel con todos los miembros del equipo.
Explicar la visión y tomar las acciones precisas para conseguir la consecución de KPIs y OKR.
Construir un entorno colaborativo.
Desarrollar, implementar y revisar los procedimientos operativos de Soporte Remoto, políticas y actividades.
Comunicar el avance en cumplimiento de objetivos y KPIs.
Trabajar con otras unidades funcionales para facilitar conseguir objetivos compartidos.
Simplificar y acelerar las decisiones asegurando que cada incidencia tenga asignada una persona directamente responsable y que existan datos capturados para fundamentar la toma de decisiones.
Representar a Mecalux en reuniones con clientes, presentaciones de reclutamiento, etc.
Ejercer de mentor de los lideres de equipo.
Asegurar las prioridades y objetivos del equipo de Soporte Remoto.
Características a considerar
Auto motivado.
Persona proactiva.
Análisis objetivo y toma de decisiones.
Capacidad de trabajo en equipo.
Forma de trabajo estructurada.
Metódico.
Buena habilidad de comunicación
Dominio el idioma ingles en un 80 comprable
Estudios
Ingeniería en sistemas, desarrollo de software, computación o a fin.
Experiencia
3 a 4 años como líder de Soporte remoto
Haber tenido a su cargo a un grupo de desarrolladores.
Que estamos ofreciendo para que formes parte de nuestro equipo de trabajo
Prestaciones de ley y superiores como 18 días de aguinaldo, 30 prima vacacional, fondo de ahorro, caja de ahorro y vales de despensa
Sueldo a negociar

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