SUPERVISOR CONTACT CENTER PRIORITY

El Supervisor de Servicios es un puesto intermedio responsable de supervisar el flujo de trabajo diario del equipo de Servicio al Cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente.
El objetivo general es delegar y supervisar tareas del equipo mientras garantiza el cumplimiento de los objetivos de desempeño del grupo.
Responsabilidades.
Asignar trabajo a un pequeño equipo de Servicio al Cliente (normalmente de hasta 10 personas) y desempeñarse como líder del equipo.
Supervisar y llevar a cabo actividades de Servicio al Cliente, que incluyen realizar tareas de rutina y resolver diversos problemas que pueden causar un impacto organizacional más amplio.
Evaluar el desempeño y hacer recomendaciones de aumentos de pago, promociones, ceses de empleo, contrataciones, etc.
Recomendar nuevos procedimientos de trabajo, según sea necesario.
Realizar juicios evaluativos para resolver problemas en función de análisis de información objetiva, precedentes y experiencia técnica adquirida.
Garantizar que todo el equipo cumpla las expectativas de calidad y desempeño de las tareas asignadas y sea responsable de los resultados finales.
Desarrollar comunicaciones para intercambiar ideas y posible información sensible/compleja.
Asistir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
Calificaciones.
Experiencia relevante de entre 0 y 2 años en servicio al cliente.
Capacidad de lidiar con conflictos/resistencia al cambio.
Capacidad de identificar y generar resultados de negocio.
Dominio de habilidades de gestión de proyectos.
Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.
Habilidades eficaces de administración de relaciones y de influencia.
Experiencia en liderazgo que demuestre una capacidad comprobada de adaptarse y aplicar habilidades analíticas y creativas.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Asignar y supervisar trabajo a un equipo de Servicio al Cliente y ventas (normalmente de hasta 25 ejecutivos telefónicos) y desempeñarse como líder del equipo.
Evaluar el desempeño y hacer recomendaciones de aumentos de pago, promociones, ceses de empleo, contrataciones, etc.
del personal a cargo.
Recomendar nuevos procedimientos de trabajo o mejora a los existentes, según sea necesario.
Realizar juicios evaluativos para resolver problemas en función de análisis de información objetiva, precedentes y experiencia técnica adquirida.
Garantizar que todo el equipo cumpla las expectativas de calidad y desempeño de las tareas asignadas conforme a políticas y procedimientos y sea responsable de los resultados finales.
Experiencia en gestión de centros de contacto inbound/outbound.
Experiencia en el manejo de personal (puede ser back de su manager), gestión de equipos Liderazgo, tolerancia al a frustración, enfoque a resultados, desarrollo de equipo Manejo de Office Preferente licenciatura concluida Para externos experiencia como team leader o supervisor de CC, inbound / outbound de cobranza ------------------------------------------------------ Job Family Group.
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