SOPORTE TÉCNICO

Ingeniero de monitoreo para unirse al equipo en nuestra ubicación en Periferico Norte. El candidato seleccionado será responsable de recibir, registrar, categorizar yo escalar los eventos reportados al especialista, a fin de brindar una solución y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Requisitos
Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería en Electrónica o carrera a fin.
Disponibilidad de horario
Ingles medioavanzado tecnico.
Experiencia en soporte tecnico al menos de 1 año.

Conocimientos en
Redes.
Protocolos de comunicación TCPIP, IPXSPX, Multicast Protocol.
Configuración de enlaces de internet Bridge, DMZ, Multi WAN.
Líneas de comando MSDOS, LINUX.
Configuración de VPNs IPsec, PPTP, OpenVPN, RoudWarriors.
Servidores DNS, DHCP.
Interfaces virtuales y VLANs.
Configuración de PROXY.
Telefonía IP PBX, PAP, AUDIO CODEC.
Conocimientos básicos en Inalámbricos.
Conocimientos básicos en Satelital.
Administración de incidentes, problemas, cambios y configuraciones alineadas al ITIL.
Administración de herramientas de Help Desk.
Conocimiento en OTRS.

Competencias indispensables
Organizacion Coordinacion de multiples actividades de manera paralela
Estilo de comunicacion asertiva
Puntualidad
Redaccion
Orientacion al resultado
Pasion por servicio.

Responsabilidades
Efectuar encuesta de satisfacción del servicio conforme a las políticas de calidad de la empresa.
Apoyar en las gestiones de las interrupciones del servicio para mantenimientos, consultando con el cliente en qué franja horaria la interrupción del servicio afectará menos a sus actividades de negocio e informando a todos los implicados. Incorporar esta información al expediente de los SLAs.
Apoyar en la monitorización de la disponibilidad del servicio o la disminución de la calidad del servicio. Considerando desde el momento de la interrupción del servicio hasta su restitución o tiempo de parada de incidentes, considerando el tiempo de detección, el tiempo de respuesta y el tiempo de recuperación.
Atender las solicitudes de los Clientes con relación a incidencias, fallas o dudas en los servicios contratados y dar solución de acuerdo al alcance estipulado en los contratos y anexos, como son las Pólizas, Niveles de Servicios y SLAs.
Dar la primera línea de Soporte resolviendo las preguntas frecuentes FAQs, sobre el catálogo de servicios, las soluciones o equipos y errores conocidos siempre y cuando los pagos de prestación de servicios estén al corriente.
Levantar un Ticket para cada evento, registrar la información suficiente y necesaria para su atención y dar seguimiento hasta su cierre, actualizando en todo momento su estatus y manteniendo informado en todo momento a la mesa de soporte.
Supervisar y monitorear las estaciones remotas terrestres y marinas.
Monitorear la red a fin de detectar intrusos ó posibles ataques a la información de la empresa.
Monitor de finalización de las acciones correctivas y preventivas en caso de desviaciones en la implementacion de los productos y o servicios prestados a los clientes.



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