INGENIERO DE SOPORTE APLICATIVO/CLOUD

Buscamos ingenieros de soporte enfocado en observabilidad, capaces de resolver problemas complejos y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera paciente, flexible y organizada a través del monitoreo, el análisis y la investigación como sus principales herramientas.
Al desempeñarte en este puesto, serás un enlace de comunicación entre el cliente y el equipo de ingeniería y una pieza clave en el proceso de atención al cliente.
En Norwu, trabajarás dando atención técnica a nuestros clientes en colaboración con un equipo de expertos para detectar, analizar y reportar problemas complejos en la industria.
Serás parte de una organización ágil y moderna, con base en la Ciudad de México.
Somos una empresa de servicios expertos que se preocupa por mantener una cultura laboral positiva e inclusiva.
Reconocemos el valor del equilibrio entre trabajo y tiempo libre; ofrecemos un ambiente de respeto, capacitación constante y óptimo desarrollo.
Abstenerse sino radicas las zonas solicitadas de la vacante.
Ofrecemos.
Sueldo $ Esquema de trabajo.
100% remoto Horario de trabajo de L-V.
de 9.
a.
.
a 6.
p.
.
100% nómina Prestaciones de Ley y superiores Apoyo económico para pago de internet Vales de despensa  SGMM  Time Off  Plan de Crecimiento y capacitación Requerimientos Título universitario en licenciaturas o ingenierías afines a tecnologías de información.
Excelente comunicación y trato con cliente, oral y escrito.
Inglés intermedio o avanzado, leído y escrito.
Amplio entendimiento del funcionamiento de aplicaciones web y móviles.
Amplio conocimiento de sistemas operativos Linux y Windows.
Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos y en fines de semana.
Radicar en CDMX/ÁREA METROPOLITANA, LEÓN, QRO.
Disponibilidad para cubrir instalaciones nocturnas y/o fines de semana Tienes mejor oportunidad con los siguientes conocimientos Administración de servidores y servicios en Linux y Windows.
Experiencia trabajando con servicios en la nube como AWS, Azure, etc..
Conocimiento de seguridad en la red.
Servidores web IIS Programación web o de sistemas.
RHEL.
Contenedores Docker.
Kubernetes.
Herramientas de automatización e infraestructura como código (Ansible, Terraform).
IaaS.
PaaS.
Sistemas de monitoreo.
Responsabilidades Dar soporte aplicativo de primer y segundo nivel para servicios de observabilidad y monitoreo.
Dar atención y seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades del cliente asignado.
Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes.
Participar en el calendario de guardias de soporte técnico.
Monitorear telemetría de servidores, aplicaciones empresariales y servicios web proactivamente.
Atender solicitudes de soporte de los clientes cumpliendo tiempos de respuesta y políticas de escalamiento.
Entender y documentar un problema o solicitud.
Revisar bases de conocimiento y documentación técnica para encontrar posibles soluciones a problemas.
Definir puntualmente posibles causas y posibles soluciones a problemas.
Acompañar al cliente en línea durante sesiones eventuales programadas en horario nocturno.
Crear documentación interna con el conocimiento adquirido al concluir un caso de soporte.
Participar en proyectos de integración de sistemas.
Hacer troubleshooting de instalación, instrumentación o configuración de sistemas, junto con el cliente.
Aptitudes Excelente comunicación oral y escrita.
Te apasiona el servicio al cliente y te preocupas por brindar una excelente atención en cualquier situación.
Puedes identificar la solución a un problema y comunicar paso a paso cómo resolverlo.
Interactúas con colaboradores de manera clara, paciente y proactiva.
Te es fácil investigar y entender temas y conceptos técnicos nuevos.
Te gusta trabajar en equipo.
Pensamiento Analítico, para identificar patrones y tendencias, y extraer conclusiones significativas.
Ser capaz de manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente Estar abierto al cambio y ser capaz de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, herramientas y metodologías de trabajo.