INFRASTRUCTURE SR MANAGER- SERVICE MANAGEMENT

El Gerente Sénior de Infraestructura es un rol de nivel intermedio, responsable de ayudar con estrategias de administración de red de área local (Local Area Network, LAN)/red de área amplia (Wide Area Network, WAN) y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología.
El objetivo general es coordinar, administrar y asesorar a un equipo de profesionales sobre actividades y conceptos estratégicos y técnicos.
Responsabilidades.
Dirigir, evaluar, brindar recursos e impulsar un equipo hacia metas realistas.
Aplicar la experiencia técnica a fin de definir estrategias para los desarrollos tecnológicos actuales/futuros y ser el punto de contacto para preguntas técnicas.
Aplicar el conocimiento de conceptos y procedimientos para resolver problemas.
Ser responsable de entregar los resultados finales y la planificación de recursos; compartir la responsabilidad de la administración de presupuesto que afecta directamente el área de Infraestructura de Tecnología.
Contribuir a la formulación de estrategias para las áreas funcionales de tecnologías de infraestructura.
Demostrar profundo conocimiento del modo en que la Infraestructura de Tecnología se integra en la función general de tecnología para lograr los objetivos comerciales.
Brindar un criterio evaluativo según el análisis de información basada en los hechos; resolver problemas al identificar y seleccionar soluciones a través de la aplicación de experiencia técnica adquirida y guiado por precedentes.
Garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos regulatorios, evaluar controles para ayudar a mitigar resultados negativos a través de la prevención, detección y corrección.
Persuadir e influir en otras personas a través de las habilidades de comunicación; podrá negociar con partes externas.
Calificaciones.
Entre 6 y 10 años de experiencia en un rol de Infraestructura de Tecnología con experiencia en administración de personal.
Experiencia en gerencia de proyectos.
Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
Preferencia de experiencia en Servicios Financieros o un entorno global o complejo amplio.
Habilidad para desarrollar proyectos necesarios para diseño de métrica, herramientas analíticas, parámetros de referencia y mejores prácticas.
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis.
Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, definir objetivos para un equipo, y trabajar bajo presión o para cumplir una fecha límite.
Educación.
Licenciatura/título universitario; preferentemente maestría.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
El Senior Manager de Gestión de Servicios de TI será responsable de supervisar la entrega y el mantenimiento de los servicios de TI de la empresa, garantizando un rendimiento óptimo y el cumplimiento de todos los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Este puesto liderará la estrategia de gestión de servicios para alinear las operaciones de TI con las necesidades del negocio, mejorando continuamente la eficiencia y la calidad del servicio.
Certificación en ITIl V3-V4 (indispensable) Experiencia en Service Now 3-5 años liderando equipos interdisciplinarios.
Comunicación asertiva, manejo de incidentes, habilidad de negociación.
Manejo de multiples prioridades.
Supervisión al equipo de service management Inglés intermedio- avanzado (conversacional) ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Technology ------------------------------------------------------ Job Family.
Infrastructure ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
Citigroup Inc.
and its subsidiaries (\"Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities.
If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.
View the \"EEO is the Law\" poster.
View the EEO is the Law Supplement.
View the EEO Policy Statement.
View the Pay Transparency Posting Click here to learn more about careers at Citi.