GESTOR ANALISTA DE INCIDENTES SERVICE DESK MESA DE SERVICIO, PRESENCIAL
Descripción de la oferta de empleo
Qué estamos buscando
Analista de Incidentes Service Desk
Mesa de servicio
Educación a profesional a nivel licenciatura afín a Sistemas Computacionales informática, Tecnologías de la información, o afín.
2 años de experiencia en mesa de servicio
Requerimientos técnicosfuncionales
Manejo de Directorio Activo
Antivirus
Infraestructura de comunicaciones
Windows, Windows Server
Redes LAN, Ruteadores, Switch
Infraestructura Distribuida
Paquetería Office
Google Suite Workspace Intermedio
Deseable certiticación en ITIL 3 o 4
Service Desk
Funciones
Atención de llamadas de Entrada
Servicio al cliente
Acotamiento de Incidentes
Generación de tickets en Service Now y Helix
Emisión de notas de Alerta
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Llamadas de Salida para los puntos de control
Seguimiento a Backlog
Llenado de la bitácora de incidentes
Consulta y aseguramiento de instrucciones operativas
Monitoreo y aseguramiento de la gestión del correo del buzón funcional
Documentación de registro de cambios retornados
Aspectos de proyecto adicionales
Ubicación Polanco, CDMX
Modalidad Presencial
Considerar posible rol de turno matutino, vespertino, nocturno
Ofrecemos
Sueldo 100 nómina con prestaciones de ley
Prestaciones superiores a las de la ley vales de despensa, SGMM, Seguro de Vida, etc
Plataforma aprendizaje en línea gratis, entre otros.
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Detalles de la oferta
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- Sin especificar - Sin especificar
- 22/05/2024
- 20/08/2024
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