GERENTE DE MESA DE SERVICIO
Descripción de la oferta de empleo
Como líder en la industria de servicios de tecnología, estamos comprometidos en ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.
Responsabilidades.
- Liderar y supervisar el funcionamiento de la Mesa de Servicio (administración de redes), asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Realizar negociaciones efectivas con los clientes para garantizar la satisfacción y retención.
- Generar reportes de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y métricas de desempeño para evaluar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
- Implementar procesos bajo marcos de trabajo ITIL o ISO para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios.
- Administrar y mantener la infraestructura de red, garantizando el funcionamiento óptimo y la seguridad de los sistemas.
Requisitos.
- Licenciatura o Ingeniería en TI (Titulado) - Experiencia comprobada como Gerente de NOC / Mesa de Servicio o en roles similares.
- Habilidades de liderazgo demostradas, con la capacidad de motivar y guiar a un equipo de profesionales de TI.
- Amplio conocimiento en la negociación con clientes (SLAs) - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de elaborar informes claros y concisos.
- Conocimiento profundo de los estándares y mejores prácticas de ITIL o ISO en la gestión de servicios de TI.
- Experiencia en la administración de redes y sistemas, con un sólido conocimiento de las mejores prácticas de seguridad.
En Grupo Siayec, SA de CV valoramos el talento y la dedicación.
Ofrecemos un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal.
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu currículum vitae actualizado por este medio.
¡Esperamos conocerte pronto y darte la bienvenida a Grupo Siayec !
Detalles de la oferta
- Grupo Siayec, S.A. de C.V.
- Sin especificar
- 4000045000$ - 4000045000$
- 17/04/2024
- 16/07/2024
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