GERENTE DE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
En Macropay, una empresa líder en el sector de la tecnología financiera, buscamos constantemente profesionales altamente capacitados y motivados para formar parte de nuestro crecimiento y éxito continuo. Estamos buscando un Gerente de Mesa de Ayuda para liderar y gestionar nuestro equipo técnico de soporte al cliente y garantizar la resolución efectiva de problemas y la satisfacción del cliente.
El Gerente de Mesa de Ayuda será responsable de supervisar las operaciones diarias de la mesa de ayuda, incluida la gestión del personal, la resolución de problemas técnicos, la implementación de mejores prácticas y la mejora continua del servicio al cliente. También colaborará estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una respuesta rápida a las necesidades y solicitudes de los usuarios.
Requisitos:
- Experiencia demostrada en gestión de equipos de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos sólidos en tecnologías de la información, software y hardware.
- Habilidad para establecer y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda.
- Gestionar y priorizar las solicitudes de asistencia de los clientes.
- Identificar y resolver problemas técnicos de forma oportuna y eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una excelente experiencia del cliente.
- Elaborar informes y métricas de rendimiento para evaluar la calidad del servicio y proponer mejoras.
- Implementar y mantener procedimientos y políticas de soporte técnico actualizadas.
En Macropay ofrecemos un entorno de trabajo estimulante y colaborativo que te permitirá crecer profesionalmente. Además, ofrecemos un paquete de compensación competitivo y beneficios adicionales.
Si tienes experiencia en gestión de equipos de mesa de ayuda y te apasiona asegurar la satisfacción del cliente, ¡esperamos tu solicitud! Postúlate ahora y únete a nuestro equipo como Gerente de Mesa de Ayuda en Macropay.
(350 palabras)
Detalles de la oferta
- Macropay
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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