FRENCH/ENGLISH SAP HELP DESK
Descripción de la oferta de empleo
Contamos con más de profesionales en 11 países, con nuestra cultura startup multicultural donde cultivamos la innovación, el aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.
Estamos buscando Agente de Help Desk (Frances/Inglés), Responsabilidades principales.
- Crear, actualizar y cerrar tickets (incidentes o solicitudes).
- Inglés y Fracés avanzados (nivel conversacional) - Primera respuesta a todas las solicitudes de soporte a través de todos los canales.
teléfono, correo electrónico y chat.
- Realizar una clasificación inicial y resolución de problemas de todos los tickets en todos los dominios de conocimiento (experiencia o guión).
- Resolver todos los tickets dentro del alcance mediante el uso de experiencia, bases de conocimiento (scripts) o colaboración entre pares.
- Determina el impacto y la urgencia de un incidente y una solicitud de soporte para determinar la prioridad.
- Escalar o asignar tickets a niveles superiores con documentación completa de todas las acciones y pasos tomados en cualquier intento de resolución.
- Validar el cumplimiento de las políticas y procedimientos por parte de los empleados durante todas las tareas, tomando medidas, informando o escalando según sea necesario Ofrecemos.
Esquema 100% Nominal Prestaciones de Ley Paquete de Beneficios Programa Bienestar Plan de desarrollo profesional Colaboración multicultural Ven y conócenos en.
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eoris.
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Brenda Catzin Macedo #LI-BC2
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 22/04/2024
- 21/07/2024
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