ESPECIALISTA CONTACT MANAGEMENT
Descripción de la oferta de empleo
Vacante: ESPECIALISTA CONTACT MANAGEMENT.
Objetivo: Administrar, gestionar, distribuir para lograr el mayor contacto y duración de la base, de acuerdo a la estrategia de marcación definida para la campaña.
Requisitos:
• Escolaridad: Lic. En sistemas, Informática, Administración o afín. Titulado o en curso.
• 1 año de experiencia en puesto similar.
Actividades:
• Dimensionar por campañas los leads (clientes potenciales) vs agentes disponibles.
• Realizar estrategias de marcación, contacto, ventas y/o recuperaciones definidas para cada proyecto.
• Enviar SMS y Blaster de acuerdo a las especificaciones de la campaña.
• Enviar alertas en intervalos de hora de las distintas campañas, indicado mejoras, desvíos y soporte de KPI´S.
• Garantizar llamadas constantes a cada ejecutivo de campaña.
• Efectuar el cambio estratégico de marcación por campaña de acuerdo a las pautas establecidas (playbook).
• Realizar el reciclaje automático por campaña.
• Generar reportes especiales (no automatizados) a solicitud del cliente y
• documentar los procesos automáticos.
Responsabilidades:
• Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación para evitar AWT.
• Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
• Levantamiento de campañas, diseño de estrategias de recuperación, ventas y contacto.
• Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por el jefe directo.
Conocimientos:
• Office Microsoft.
• Excel intermedio.
• SQL server.
• Marcadores predictivos (Genesys).
• Análisis estadístico.
• KPI´S de call center.
Habilidades y/o Competencias:
• Analítico.
• Orientación al cliente.
• Resolutivo.
• Comunicación efectiva.
Beneficios:
• Horario: lunes a viernes 9:00 a 19:00 horas
• Sueldo neto: $12,000.00 pesos mensuales
• Bono mensual $4,000.00 con base en cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Seguro de Vida
Zona de trabajo: Polanco CDMX
Detalles de la oferta
- Pentafon Contact Center & BPO
- En todo México
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- 02/05/2024
- 31/07/2024
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