COORDINADOR DE SOPORTE

El Coordinador de soporte es un miembro vital de nuestro equipo de atención al cliente, ya que brinda soporte técnico y resolución de problemas para garantizar el buen funcionamiento de nuestros sistemas POS para clientes del sector HORECA hotelrestaurantecafé. Esta puesto implica interacción directa con el cliente, resolución eficaz de problemas y colaboración proactiva con otros equipos para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Actividades a realizar
Apoyar a los clientes por teléfono, chat y correo electrónico
Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos con el producto
Revisiones de cuentas para asegurarse de que los clientes alcancen sus objetivos
Renovaciones de suscripciones, retención de clientes
Configuración de hardware impresoras de recibos y redes
Solución de problemas de hardware y software
Actualización del Centro de ayuda con nuevos artículos
Reporte todas las actividades de soporte usando nuestro CRM
Ser un experto en Poster POS, siempre actualizado sobre nuestro producto y procesos.
Documentar la base de conocimientos de español.
Recopilación de comentarios, problemas frecuentes o errores y trabajar con otros equipos para resolverlos y mejorar Poster
Resolver todos los problemas de facturación para nuestros clienets

Educacion
Licenciatura en informática, admon. empresas , ing. software , Ing. industrial, o afín. Gastronomía. terminada ó por terminar. últimos 2 semestres

Conocimientos
Aptitud técnica experiencia previa en una función de soporte tecnológico, idealmente con sistemas POS o entornos SaaS.
Habilidades de resolución de problemas Fuertes habilidades analíticas para la resolución de problemas con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos.
Excelente comunicación Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos complejos de una manera fácil de usar.
Enfoque en el cliente Apasionado por brindar un servicio al cliente de alta calidad y construir relaciones positivas con los clientes.
Adaptabilidad capacidad para trabajar en un entorno acelerado, manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

Experiencia
02 años de experiencia en soporte de software B2B, preferiblemente en el sector de restaurantes
Configuración de tabletas, computadoras PC y Mac, impresoras de tickets y la configuración de redes de Internet pequeñas medianas es una gran ventaja

Habilidades
Empatía y ganas de ayudar
Excelentes habilidades de comunicación en español. Buena ortografía
Redacción sencilla y clara. Sin plantillas, sin formalismos.
Somos una empresa global y valoramos a los profesionales con mentalidad global buscamos personas positivas, flexibles, entusiastas, empáticas y amantes del aprendizaje
Cumplimiento de las reglas
Proactividad
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Conocer de preferencia algún sistema CRM
Google Drive, Documentos de Google. Hojas de cálculo de Google

Horario y lugar de trabajo
9 am a 6 pm con flexibilidad y rotación de turnos
Presencial en oficina 1 día de Home Office, solo el tercer mes
Insurgentes Sur 1079, Col. Del Valle Sur, Mexico City,, Benito Juárez 03720.

Idiomas
Español nativo. Inglés De preferencia

Sueldo
8000 brutos más prestaciones de ley bono por cumplimiento de KPIs 8000. Primeros 2 meses bono de 2,000 por puntualidad y asistencia.


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