CONSULTOR/A DE ACLARACIONES UNE (CIUDAD DE MÉXICO, IZTAPALAPA)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes.
onocimientos indispensables*Conocimiento en productos bancarios*Derecho familiar y sucesorio.*Conocimiento sobre la CONDUSEF*Temas y seguimiento en aclaraciones*Atención al cliente (vía mail, llamada y face to face)*Deseable Manejo de Excel y herramientas de Google básico/intermedioDeseables*Manejo pantalla negra (Altamira)*En proceso FCR (Firts Contact Resolutions) para entrega de recursos y escenarios comerciales EECC.
diomasInglés no es indispensable, es un plus.
scolaridad*Lic.
Derecho (titulado y/o pasante)Experiencia*Indispensable 1 año en experiencia en temas de aclaraciones en atención a autoridad.*Derecho familiar y sucesorio.*Atención a clientesCompetencias*Comunicación efectiva*Foco en la ejecución*Compromiso con las responsabilidades*Aprendizaje continuo*Iniciativa*ProactividadSi cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.
Ten a la mano tu CV actualizado.
PS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 13Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar.
Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos.
restaciones bancarias superiores a las de la ley.
eguro de vida.
acaciones superiores a las de la ley.
lan de retiro.
réstamos exclusivos.
romociones exclusivas.
embresía a deportivos.
portunidad de crecimiento dentro del Grupo.
articipación en los juegos bancarios.
i quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.
om > Información corporativa.
Aspectos generales En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
a Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México.
Participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
no de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor de Aclaraciones UNE.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
rincipales responsabilidades*Dar seguimiento y atención a las reclamaciones y quejas presentadas por parte de los clientes – usuarios en sucursal.*Brindar atención face to face a los clientes.*Análisis del proceso de aclaración a realizar (dependiendo el caso)*Recabar la documentación para compartirla al área correspondiente.*Realizar dictamen o respuesta ante las quejas presentadas en tiempo y forma.* Dar seguimiento con las áreas con las que se está gestionando el asunto (Jurídico, área comercial, etc.)*Llenar formularios *Asegurar tener todos los elementos para procesar el caso*Atención y comunicación diaria con personal y/o instancia dentro del banco.
*Mantener el cuidado de comunicación de protocolos con las unidades de atención a CONDUSEF.*Atención de 7 a 10 casos diarios.
etos del puesto*Cumplir con los niveles de servicio y atención.*Garantizar la eficiencia y la satisfacción del proceso end to end.
i te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
a vacante tiene un esquema laboral Esquema 100% presencial en sucursal L-V 8 A 6 PM con disponibilidad de tiempo de acuerdo a la operación.
isponibilidad para visitar y hacer revisiones a Sucursales cercanas a la unidad de CONDUSEF.
vacante va para Sucursal IZTAPALAPA CENTRODomicilio.
Ermita Iztapalapa , San Lucas, Iztapalapa, Ciudad de México, CDMX, México1 vacante va para sucursal SAN JUANDomicilio.
Eje Central Lázaro Cárdenas 19, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX, México