ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO CON EXPERIENCIA

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
Experiencia demostrable en atención al cliente CallCenter.
Uso de software y herramientas de soporte para atención remota anydesk, zoom, teamviewer.
Conocimientos en Microsoft Office Intermedio excel word outlook.
Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.
Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.

PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO
Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.

FUNCIONES
Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes a través de los conductos de comunicación asignados teléfono, correo electrónico, chat, tickets, etc.
Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.
Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.
Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.
Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.
Crear Tickets para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación inmediato.
Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.
Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención Productividad, ausentismo, Tickets
Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.
Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible manuales, tutoriales, guías, instrucciones.
Responder en tiempo y forma toda comunicación asignada para atención a los usuarios en apego a los tiempos de respuesta definidos.
Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.

HABILIDADES INDISPENSABLES
Empatía
Sensibilidad y escucha atenta
Comunicación asertiva y clara
Paciencia y autocontrol
Orientación a la resolución de problemas
Capacidad de adaptación y responsabilidad
Manejo del tiempo
Orientación al detalle y apego a los procedimientos
Conocimientos tecnológicos
Mejora continua
Trabajo bajo presión y por objetivos
Trabajo en equipo
Comunicación Oral y escrita
Redacción y elocuencia
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