ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (CALL CENTER)
Descripción de la oferta de empleo
Ejecutivo de atención a cliente Call Center
OBJETIVO DEL PUESTO
Realizar el seguimiento de los procesos establecidos para cerrar una venta, mediante el llenado de la documentación correspondiente y la recuperación de los documentos de los clientes. Además, prospectar clientes potenciales.
REQUISITOS
Escolaridad:
Bachillerato concluido
Conocimiento:
Manejo básico de Office y Google Apps
Uso de Tecnología de la información (Computadora, teléfono, APP´s, Redes Sociales, App´s etc.)
ACTIVIDADES
Realizar la recuperación de la documentación del cliente por medio de correo electrónico
Asegurar y realizar el resguardo de la documentación de los clientes en el sistema interno salesforce
Generar la captura de biométricos de los clientes directamente en la sucursal a través del sistema paperless
Notificar a los clientes el estatus de su crédito, indicándole si fue aprobado o no y en caso de ser aprobado, transferirlo a un equipo de cierre para el seguimiento
Informar a los clientes las condiciones finales de su crédito y solicitarles los documentos adicionales que se requieran para completar su solicitud dependiendo el convenio y las guías de crédito correspondientes
Generar la captura del expediente en nuestro sistema Paperless o venta asistida y asegurar que el cliente lo pueda visualizar para poder llevar a cabo la firma
Dar asesoramiento a los clientes para indicarles el procedimiento correcto para realizar su videograbación y firma del expediente digital
Dar asesoramiento a los clientes para que puedan activar su crédito previamente aprobado en nuestra aplicación Consubanco
Prospectar clientes potenciales de las diversas marcas de GCSB en momentos de contingencia y dependiendo el ritmo de la operación.
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Detalles de la oferta
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