AGENTE DE SERVICIOS TI
Descripción de la oferta de empleo
Ofrecer soporte de primer nivel a los problemas relacionados con los Servicios de TI, dando un seguimiento puntual a los incidentes reportados por usuarios y clientes del grupo Paquetexpress.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
1. Analiza y busca la solución a los incidentes que se presenten en los diferentes Servicios de TI, reportados por los distintos canales de comunicación, línea 411, celular de guardia o Glip.
2. Administra y registra incidentes en la herramienta de seguimiento a tickets.
3. Escalas incidentes no resueltos al analista de Servicios de TI o el área correspondiente para gestionar su solución.
4. Ejecuta y comparte reportes especiales con las analistas E-commerce y clientes corporativos.
5. Realiza pruebas y evalúa nuevos requerimientos o errores antes de su implementación en los sistemas.
6. Monitorea y analiza los indicadores generales de Infraestructura y Servicios de TI.
7. Realiza mantenimiento de datos en todos los servicios de TI para asegurar la integridad de la información.
EXPERIENCIA
1 año de experiencia en puesto similar
EDUCACIÓN
Lic. En Sistemas Computacionales, Ing. En Software o carrera afín
HABILIDADES
• Facilidad de Palabra
• Manejo de problemas y conflictos
Detalles de la oferta
- Paquetexpress
- Sin especificar
- 18000$ - 18000$
- 06/04/2024
- 05/07/2024
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