Supervisor de ti, helpdesk, analista de performance, programador jr

Responsable de las áreas: Mesa de servicio / Administración de Proyectos / Marketing Digital 
Personal a mi cargo: 6.

Logros:
- Implementación y puesta en marcha del servicio de control de acceso para el INAH.
- Implementación y ahorro de costes con un servicio de Telefonía IP.
- Implementación de HelpDesk OTRS.
- Comunicación efectiva a través de RRSS para culminación de una subasta.

Responsabilidades y actividades:
- Implementación, supervisión, capacitación y soporte a sistemas existentes garantizando el correcto funcionamiento y uso de los dispositivos y componentes.
- Administración de base de datos, generación y optimización de queries, creación de respaldos, puntos de restauración, aplicación de políticas, usuarios y roles. 
- Soporte N2, vía telefónica, remota y en sitio. 
- Generación y alimentación de base de conocimientos.
- Cableado estructurado, configuración de redes y servidores.
- Responsable del servicio de Telefonía IP (IVR, troncales, rutas entrantes y salientes, grupos de timbrado, grabaciones y monitoreo).
- Administración de Help Desk OTRS (accesos, cuentas, plantillas, base de conocimientos, flujos de trabajo, ciclo de vida del ticket, SLA´s, reportes, campos dinámicos).
- Seguimiento a cumplimiento de proyectos y coordinación de personal de TI.
- Generación de reportes ejecutivos y manuales de usuario.
- Administrador de configuraciones altas, bajas y cambios en sistemas POS. 
- Levantamiento de requerimientos, maquetación, diseño y desarrollo de sitios web.
- Levantamiento de requerimientos, objetivos, comunicación y distribución de actividades RRSS.
- Elaboración de emailings y campañas masivas de comunicación.

Herramientas usadas: 
- SQL Server 2017
- MySQL
- HelpDesk OTRS
- VMware ESXi
- Issabel IP PBX
- Mailchimp
- Office 365
- iWork
- Dreamweaver
- Photoshop
- Teamviewer
- Anydesk

Responsable de las áreas: Mesa de servicio / Atención a clientes / Nivel 2 / Soporte Interno
Personal a mi cargo: 10-15.

Logros:
- Estabilización de la operación y servicio de CFDI
- Autonomía y sustentabilidad del área de Mesa de Servicio
- Actualización, automatización y control del servició Telefonía IP
- Disminución de costos con la implementación de HelpDesk OTRS
- Implementación, configuración y administración de fase beta Chatbot
- Comunicación efectiva con los usuarios del servicio

Responsabilidades y actividades:
- Gestión, control y monitoreo de los servicios, escalación de problemas a las diferentes áreas.
- Gestión de incidentes y solicitudes de servicio ITIL.
- Supervisión del cumplimiento de SLAs, OLA´s y KPI´s.
- Presentación de resultados mensuales/trimestrales con plan de acción.
- Difusión de ventanas de servicio, segmentación por servicio y usuarios.
- Responsable del servicio de Telefonía IP (IVR, troncales, rutas entrantes/salientes, grupos de timbrado, grabaciones y monitoreo).
- Administración de HelpDesk OTRS (accesos, cuentas, plantillas, base de conocimientos, flujos de trabajo, ciclo de vida, SLA, reportes, campos dinámicos).
- Creación y optimización de queries, aplicaciones de updates e inserts, interpretación de datos, generación de reportes específicos a las diferentes áreas.
- Administración y configuración de ambientes de pruebas del área (maquinas virtuales).
- Capacitación de los servicios al personal existente y de nuevo ingreso.
- Control de permisos, retardos, vacaciones, incentivos y planes de crecimiento del personal.
- Organización de Webinars (planeación, comunicación, ejecución y retroalimentación).
- Generación de campañas de comunicación mailing y estadísticas de satisfacción.

Herramientas usadas: 
- SQL Server 2017
- VMware
- VMware ESXi
- Issabel IP PBX
- Dialogflow
- HelpDesk OTRS
- Zoho Desk
- Zoho Campaigns
- Zoho CRM
- Mailchimp
- Zendesk
- Zoom
- Office365
- iWork
- Dreamweaver
- Photoshop
- Teamviewer
- Anydesk

Tareas ejecutadas:
-Depuración e integración de cuentas
-Conciliaciones bancarias 
-Nómina calculo de SUA
-Declaraciones informativas DIOT
-Cuentas por cobrar / pagar
-Tramites bancarios / SAT
-Manejo de paquetería ASPEL - COI, NOI, SAE

Tareas ejecutadas:
-Captura de pólizas 
-Registros contables ASPEL - COI
-Depreciaciones y Amortizaciones de activo. 
-Tablas dinámicas
-Conciliaciones bancarias
-Trámites SAT
-Atención a clientes y proveedores.