Supervisor de call center, responsable de capacitación

Responsable de un equipo de trabajo de 8 personas.
Control de head count de personal con diferentes tipos de contratos: internos, externos (control de cobertura de vacantes vs planta autorizada).
Entrevistas de causas de salida.
Generación de reportes de rotación y causas de salida. 

Responsable de un equipo de 5 instructores.  
Gestión de programas de capacitación.
Diseño de cursos de procesos y nuevos productos.
Diseño de material de capacitación (manuales, trípticos, presentaciones)

Impartir capacitaciones de inducción a la empresa, productos y servicios. 
Implemente un nuevo proceso de evaluación para el personal de nuevo ingreso que disminuyó en un 20% la rotación durante el curso de inducción. 

Administración de equipos de ejecutivos.
Feed back continuo.
Comunicación de cambios en procesos.
Control administrativo del personal. 

Diplomado enfocado a procesos de generación de sistemas de compensación, procesos de Recursos Humanos. 

Licenciatura en relaciones comerciales.  Enfocada a temas de ventas, mercadotecnia.  Investigación de mercados.
Titulado 

Técnico en administración.  

Procesos de instrucción  y desarrollo de cursos enfocado a competencias. 

Desarrollo de procesos de administración de call center para servicio a clientes.