Supervisor atención a clientes / product owner

Trabajo	actual	soporte	al	cliente	especializado	y	también	como	parte	del	equipo	de	
producto	de	cara	al	usuario	final	o	usuario	real	es	decir	creación	de	ofertas	
comerciales,	solicitud	de	requerimientos	para	mejorar	la	experiencia	del	cliente	y	
facilitar	el	uso	de	la	herramientas	para	crear	un	ambiente	fluido	y	amigable	en	
nuestras	plataformas.Mejora	continúa.

Agente	de	Atención	a	Clientes		y	Brand	Leaders	por	4	meses,	seguimiento	y	soporte	de	
líneas	telefónicas	así	como	seguimiento	de	bonos	por	productividad	y	ventas.

Especialista	 de	 atención	 a	 cliente	 realización	 de	 reportes	 y	 kpis	 con	 respecto	 al	
servicio,	así	como	 trabajo	de	Back	Office	en	el	seguimiento	de	reportes	de	el	área	de	
soporte	,	 tanto	con	Telefonica	Movistar	 (Proveedora	de	la	 Infraestructura	de	nuestro	
servicio	 de	 red)	 e	 Inew	 (Proveedora	 de	 la	 plataforma	 de	 servicio	 CRM),	 pruebas	 en	
vivo	 y	 resolución	 de	 fallas	en	las	líneas	móviles,	así	 como	elaboración	 de	guías	 para	
envíos	 de	 sim's	 y	 recepción	 de	 quejas	 y	 sugerencias	 así	 como	 el	 seguimiento	 de	 las	
mismas.	

Como	agente	de	atención	a	clientes	por	un	año	y	media	y	7	meses	en	el	desarrollo	del	
BOT	(respuesta	automáticas	precargadas	para	la	atención	de	clientes	vía	chat)	

Experiencia	en	atención	a	 clientes	 ,	asi	 como	en	la	elaboración	 de	medicamentos	 de	
origen	homeopático	con	las	diferentes	potencias,	realización	de	inventario	y	limpieza	
dentro	 del	 consultorio,	 asi	 como	 la	 recepción	 de	 medicamento	 	 y	 distribución	 del	
mismo,	 control	 y	 organización	 de	 material	 	 y/o	 medicamentos	 disponibles	 y	
medicamentos	faltantes.	

Recién	 Egresada	 	 de	 la	 carrera	 Ingeniería	 Biotecnológica	 en	 la	 escuela	
Unidad	 Profesional	 Interdisciplinaria	 de	 Biotecnológica	 den	 Instituto	
Politécnico	Nacional.

Pasante	 en	 Sistemas	 Digitales,	 egresado	 del	 CECyT	 9	 “Juan	 de	 Dios	Bátiz	
Paredes”	del	Instituto	Politécnico	Nacional.