Subdirección y/o gerencia de siniestros personas y atención a clientes.

Responsable del servicio y operación de Siniestros de GMM,  Vida, Gastos Médicos Menores y Planes Auto-administrados a nivel nacional.
Gestión y negociación con las principales aseguradoras del sector asegurador en México, así como, conocimiento profundo de sus procesos operativos y de atención a clientes.
Generador de acuerdos estratégicos con aseguradoras y clientes internos para satisfacer las necesidades, así como, el cumplimiento de los SLA´s acordados en beneficio de nuestros clientes.
Apoyo al área comercial en el diseño de los beneficios para empleados, así como, en la presentación a los beneficiarios de los planes asegurados.

LOGROS
Gestión anual de más de 122,000 trámites de siniestros de plan asegurado y planes auto-administrados con un nivel de servicio del 95%.
Formar parte de equipos estratégicos para la robotización de procesos operativos de siniestros de GMM.
Implementación de áreas especializadas en calidad para trámites de siniestros de GMM y Vida y atención, seguimiento de clientes VIP durante su estancia hospitalaria.
Manejo de equipos interdisciplinarios enfocados a la mejora de procesos operativos y de gestión de siniestros.

Asesoría, Consultoría,  Venta y Comercialización de Seguros de Vida, Gastos Médicos Mayores y Autos.
Diseño y venta de instrumentos que garantizan la protección del patrimonio familiar, así como, la comercialización de planes de ahorro con objetivos específicos, por ejemplo, ahorro para el retiro ó para la educación profesional de los hijos.

•	Líder responsable del servicio y operación de Siniestros de GMM,  Vida, Gastos Médicos Menores y Planes Auto-administrados.
•	Asesoría personalizada y presencial con clientes de alto nivel, Directivos, Funcionarios, Ejecutivos y Directores de Área.
•	Visitas estratégicas a nuestros clientes para conocer los niveles de servicio que ellos ofrecen al consumidor final e identificar las necesidades y  expectativas de servicio que ellos requieren de Lockton.
•	Apoyo al área comercial en el diseño de los beneficios para empleados, así como, en la presentación a los beneficiarios de los planes asegurados.

LOGROS

•	Implementación de procesos diferenciados para la atención de Siniestros de GMM, Gastos Médicos Menores y Vida.
•	Negociación e implementación de procesos de siniestros vía digitalización.
•	Selección y Administración de personal de Servicio Médico Laboral.
•	Re-ingeniería de Procesos de Siniestros para GMM y Vida. Especialización en la operación de Siniestros para GMM y Vida.
•	Creación e Implementación del modelo de servicio para la atención de Clientes VIP.
•	Participación en la creación e implementación para Administrar Planes Auto-administrados.
•	Diseño e implementación del modelo de atención para Siniestros Vida.
•	Vivir el Servicio, labor constante para permear a toda la organización.
•	Negociaciones y acuerdos con Hospitales, Proveedores Médicos e Intermediarios para brindar beneficios adicionales a nuestros clientes.

•	Participación  y responsable de la centralización de la operación de Reembolso de GMM a Nivel Nacional.
•	Gerente Centro de Información, Control y logística para Pago Directo GMM y Barras de Servicio de las Plazas Sureste y Noroeste para GMM y Vida.
•	Gerente Centro de Información, Control y logística para Pago Directo GMM. 
•	Gerente Mesa de Control, Centro de Operaciones de Siniestros GMM y Pago de Reembolsos de GMM (2003).
•	Jefe de Departamento Administración de casos complejos.
•	Jefe de Departamento Centro de Operaciones Siniestros GMM.
•	Consultor de Análisis Administrativo Siniestros GMM.	
•	Consultor Cabina de Salud, Siniestros GMM.
•	Consultor Call Center GMM. (1996)

LOGROS

•	Líder de transformación para ejecutar la estrategia Visión 2012 GNP.
•	Participación en la Centralización de Siniestros a Nivel Nacional de GMM.
•	Centralización de la Operación de Siniestros GMM de las Plazas Sureste y Noroeste
•	Homologación de procesos de atención en las Barras de Servicio de las Plazas de Noroeste y Sureste.
•	Levantamiento de procesos Operativos y de Servicio a Nivel Nacional de GMM.
•	Programa de desarrollo por colaborador.
•	Generación de indicadores de gestión para el Servicio de Siniestros GMM.
•	Participación en el proceso de Servicio al cliente dentro de las Unidades Especializadas de Siniestros.
•	Implementación de procesos de seguimiento y control para casos de Reporte Hospitalario Foráneo.
•	Reducción de los tiempos de respuesta de Siniestros de GMM para clientes de Líneas Comerciales, seguimiento.
•	Participación en el nuevo modelo de atención para Reporte Hospitalario, servicio especializado.
•	Atención especializada de Siniestros GMM, Cabina de Salud

Administración de empresas.
Planear, coordinar, ejecutar, supervisar, delegar, visión de negocio dentro de otros, son los principales aspectos que se reforzaron en mi formación profesional.