Soporte, call center, sistemas

Creación, gestión de visitas de recurso técnico y cierre de tickets.
Monitoreo, escalación y seguimiento de tickets al área correspondiente.
Elaboración de reportes para mejoras en procesos de soporte.
Gestión de metas e indicadores SLA'S.
Manejo de conexiones remotas (AnyDesk).
Manejo de múltiples SW generadores de ticket.
Gestión y seguimiento a varias cuentas de clientes.

	Soporte telefónico vía remota.
	Elaboración de tickets
	Resolución y cierre de tickets. 
	Monitoreo, escalacion y seguimiento de tickets al área correspondiente.
	Elaboración de reportes para mejoras en procesos de soporte.
	Atención de bugs (incidentes) y detección de fallas del sistema ERP Interno.
	Gestión de metas e indicadores del call center. 
	Manejo de conexiones remotas (AnyDesk, Remedy).

ingenieria en sistemas