Servicio a clientes, ventas, operador cajero

•	Apoyé a Gerencia, línea de cajas, servicio a clientes y ventas en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera. Mejorando la calificación del servicio de atención con resultados en ventas con un incremento 20%. 
•	Especialista en manejar múltiples bases de datos para realizar un seguimiento de todo el inventario de la sucursal, así como la guarda y custodia del efectivo operado durante el horario de servicio. Controlé de manera efectiva la entrega de medios de acceso e información confidencial a las listas de clientes.
•	Revisé y realicé comentarios acerca de la adecuación a los documentos y llevé a cabo las acciones necesarias para resolver cualquier deficiencia. Realización de cortes y cuadre a cajeros permanentes (ATM´s).
•	Elaboración de reportes, arqueos sorpresas a operadores cajeros, arqueos mensuales y trimestrales. Recepción y entrega de valores en moneda nacional y extranjera. Apertura y cierre de bóveda.
•	Coordinación de capacitación para personal de nuevo ingreso, así como los horarios e implementación de procesos de trabajo para las diferentes áreas y empleados.

•	Planifiqué y ejecuté capacitaciones para los asesores patrimoniales de nuevo ingreso, así como darle seguimiento a las actividades de cada asesor.
•	Brindando asesorías excepcionales de servicio a cada cliente con respecto a la nueva y antigua ley de pensiones e infonavit, ejecutando la principal actividad que es traspasar su cuenta de afore a la empresa para su administración.
•	Recibiendo reconocimiento mensual por “desempeño sobresaliente” (Cuadrante).
•	Supervisé múltiples bases de datos para la gestión de las solicitudes enviadas de traspaso de afore de la empresa.

•	Contratación de nuevo personal y diseño de planes de formación. Elaboración de estrategia comercial semanal, mensual, trimestral y anual.  
•	Desarrollo de planes de acción para incentivar las ventas con ofertas y promociones. Análisis e impulsión de los resultados de ventas contra los objetivos de la tienda para maximizar productividad y rentabilidad.   
•	Coordinación de horarios y capacitación al equipo de trabajo en las áreas de servicio, conexión con el cliente, identidad de la marca, productos y procesos operativos. Motivando, asesorando y haciendo comentarios de mejoras al personal.
•	Planificación e implementación de los presupuestos y objetivos acordes a la línea comercial de la empresa. Así como el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía, entrega de reportes, seguimiento a visitas y auditorías, seguridad y prevención de pérdidas.
•	 Grandes habilidades para la presentación y visibilidad de la mercancía asegurando una buena apariencia de los productos y visual merchandising de aparadores.
•	Control de contabilidad y facturación, control de caja y cierre diario. Desarrollo e implementación de estrategias de venta, gestión de precios, descuentos y ofertas.
•	A cargo de garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente servicio fomentando la fidelidad de los mismos. Prestación de atención al cliente en la resolución de reclamos.

Bachillerato General