Pmo e ingeniería de procesos

Líder de proyectos y análisis de requerimientos, desarrollo y documentación de procesos, definición y alcances, validados con el usuario cliente, generación de matrices de pruebas de casos de uso.
Aplicación de la metodología idónea dependiendo del tipo de proyecto, pueden incluir: reuniones de Kickoff, elaboración el Charter/Business Case, definición de alcance, riesgos, stakeholders, workteam y creación del Plan alineado al PMI (además de metodología Lean, Scrumban (agile) o Waterfall. Liderando hasta 4 proyectos a la vez.
Administración y seguimiento de proyectos: liderando equipos multidisciplinarios, reuniones de seguimiento y creación de Reportes de aseguramiento de avances y termino de los proyectos.
Elaborar/actualizar diagramas de procesos (BPM), manuales operativos (SOP) para identificar, aplicar y documentar la mejora. Aplicado a más 80 procesos.
Elaboración de KPI’s para monitoreo y control de la mejora/calidad de procesos en el proyecto.

Configuración de parametría a operaciones en el sistema OSC, capacitación de usuario a más de 100 personas, administración de perfiles y accesos a OSC, así como uso de queries.
Elaborar/actualizar diagramas de procesos (BPM), manuales operativos (SOP) end to end o según se requiera, auditoría a documentación de procesos alineado a SGC, identificando y aplicando mejoras. Aplicado a más 80 procesos.
Elaborar KPI’s de calidad y productividad para el Call Center y todas las operaciones para RH a nivel República Mexicana, liderando reuniones semanales de seguimiento operacional (SLA’s) para toma de decisiones y soporte a las auditorías internas (Quality Assurance).
Monitoreo agentes telefónicos y capacitar a todas las áreas de RH con técnicas de mejora continua.

formación para aseguramiento de calidad de operaciones, documentar e implementar operaciones y/o procesos aplicando mejora continua, gestionar proyectos con distintas metodologías, aplicable a cualquier giro de negocio.