Noc

Soporte y configuración en requerimientos
Soporte en análisis de archivos
Ingeniero de soporte en mesa de ayuda
Analista de requerimientos (Soporte en análisis en gestión de incidencias y requerimientos)
Funciones: Recibir alertas mediante a herramientas de monitoreo o correo electrónico o portal de trabajo diagnosticar y corregir archivos de datos y valores en primer nivel.
Monitoreando la Red Nacional de servicios de Financieros de los como bancos cajeros y puntos de venta (Gestión de TI, Software de monitoreo SolarWinds y UPTIME Robot)
Resolución de dudas vía telefónica de soporte técnico y recuperación de archivos mediante herramientas (Shell, Control M, SQL, Connect Enterprise) y telecomunicaciones a diferentes niveles de usuarios y documentar de acuerdo a los procedimientos ITIL.
Programación para Ventanas de Mantenimiento, solicitud de acceso en sitios
Logros: Mejorar tiempos de respuesta a diferentes soluciones, así como generar checklist para revisión de equipos en caso de pérdida de enlace para mejorar tiempo de asistencia de IDC en sitio.
Operamos y monitoreamos la red bancaria así como se da solución a diferentes temas de archivos recibidos y enviados a las diferentes instituciones bancarias y departamentales del país e internacionales, documentando incidencias y mejorando el rendimiento del negocio.

Soporte en seguridad de sitios
Soporte y configuración en requerimientos vía remota a empresas
Soporte en análisis de entregables (trato con cliente)
Ingeniero de soporte en mesa de ayuda
Analista de requerimientos (Soporte en análisis en gestión de incidencias y requerimientos)
Funciones: Recibir alertas mediante a herramientas de monitoreo o por portal de trabajo.
Monitoreando la Red Nacional de servicios de Telecomunicaciones de Institutos como ISSSTE en monitoreo de riverbed, IFT monitoreo de redes y estatus en Rack asi como IFT, Nacional Financiera, Camara de Diputados, INE, Danone (Gestión de TI, Software de monitoreo SolarWinds y PGRT)
Resolución de dudas vía telefónica de soporte técnico y telecomunicaciones a diferentes niveles de usuarios y documentar de acuerdo a los procedimientos ITIL.
Documentación para Ventanas de Mantenimiento, solicitud de acceso en sitios (Instalación de MPLS, Telecomunicaciones, directorio activo, Exchange...)
Logros: Crear un sistema automático de notificaciones y apertura de incidentes (crítico o advertencia), monitoreamos los servicios y procesos y entregamos un reporte diario o semanal del estado de salud de la infraestructura de manera automática.
Operamos y monitoreamos la infraestructura, prediciendo posibles incidencias y mejorando el rendimiento del negocio.

Funciones: Recibir requerimiento via correo o por portal de trabajo.
Resolución de dudas vía telefónica de soporte técnico a nivel sistema de Sicoss y telecomunicaciones a diferentes niveles de usuarios así como creación y seguimiento de tickets.
Logros: Crear soluciones tecnológicas con el objetivo de ofrecer a las empresas que operan en México, un estricto control en el pago de las obligaciones de seguridad social, nómina y administración de personal, así como mejorar la calidad de vida de los profesionales que se encargan de dichos procesos.

Título: En tramite
Carrera Tecnologías de la información
Cursados los 4 módulos CCNA Exploration.