Monitoring specialist

-Brindar atención rápida y eficaz vía teléfono o web a usuarios finales
-Instalación de utilerías/controladores en los equipos de cómputo
-Monitoreo activo de línea de montaje
-Desbloqueo de impresoras productivas y reenvió de etiquetas
-Monitoreo continuo de las diversas antenas RFID
-Comunicación activa con los proveedores de ISP
-Validación del correcto funcionamiento de equipos productivos

-Soporte técnico nivel 1 a servidores Windows y Linux
-Gestión de incidencias y requerimientos mediante las aplicaciones HP 
-Service Manager y CA Service Desk 
-Proceso de escalación a incidentes de alta prioridad
-Supervisión de recursos y rendimiento de servidores sobre las aplicaciones SolarWinds, System Center Operations Manager y Team Quest
-Búsqueda y lectura de logs en sistemas Windows
-Depurar espacio en unidades de almacenamiento virtual
-Iniciar o detener servicios en servidores 
-Administración de cuentas de usuarios en Active Directory
-Gestionar ventanas de actualización de servidores mediante el uso de Remote Desktop Connection Manager
-Monitoreo activo de la infraestructura cluster mediante vSphere Client
-Administración básica de usuarios en servidores Linux
-Consultas básicas de base de datos en SQL server
-Asistencia remota a usuarios mediante el uso de aplicaciones 
TeamViewer y VNC Viewer
-Participación en el área de segundo nivel Wintel desde mayo a junio del 2015

2009 – 2011
Técnico en Tecnologías de la información
2011 – 2013
Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación