Manager wfm
Isr*** ***** (XX años)
Consultor WFM en Universidad Tecnológica de México
UNADm
Iztacalco,
Ciudad de México
Este candidato esta dispuesto a trasladarse
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Experiencia
Consultor WFM
Universidad Tecnológica de México
ago 2019
-
nov 2019
UNITEC-UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO 2019 Sep-Nov WFM CONSULTANT– Consultoría en la implementación y Gestión de Estrategias en marcador Genesys- Pure Cloud
Manager WFM
Mejorcompratv contact center
nov 2018
-
abr 2019
MejorCompraTV 2019 WFM MANAGER – Gestión y Control de KPI ́s & FTE ́s: Consultoría e implementación de Call Center con mejora en ventas y ATC, implementación de área WFMI con 150 FTEs. Implementación de Power BI.
Manager Jr WFM
Bconect - konecta
ago 2018
-
nov 2018
Bconnect-Konecta 2018 WFM MANAGER JR – Gestión y Control de KPI ́s & FTE ́s: SL, Abandono. OCCY, ADH, SKHG,AHT, ASA, HOLD, SPH, CPH, VPH, Rotación, Ausentismo, EFFE, OFFE, Budgets, Gestión operativa Blending In - Out. 1200 FTE ́s.
Manager WFM
Teleperformance MX
oct 2014
-
abr 2018
Teleperformance 2014 – 2018 WFM MANAGER - Gestión y Control de KPI ́s & FTE ́s: SL, Abandono. OCCY, ADH, SKHG,AHT, ASA, HOLD, SPH, CPH, VPH, Rotación, Ausentismo, EFFE, OFFE, Budgets, Gestión operativa Blending In - Out. 1500 FTE ́s.
Formación
Administración y Gestión de Empresas y Pymes
UNADm
jul 2018
-
Actualmente
Ingeniería en Telecomunicaciones
UNAM CU Facultad de Ingeniería
jun 2008
-
nov 2013
Idiomas
Inglés - Intermedio-Básico
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